Qu'est-ce qu'un bon tarif de résiliation anticipée pour les contrats de maintenance? [fermé]

Question

Nous venons de rentrer d'un client qui avait demandé qu'une clause de résiliation anticipée soit ajoutée à un contrat de maintenance proposé. Le contrat doit être pour une année complète avec option de renouvellement. Le client peut payer mensuellement ou en totalité. Je me demande ce qu’est un bon frais de résiliation anticipée en supposant que je devrais en avoir un.

• Aucun frais
• Frais fixes
• 2-4 mois de frais mensuels
• La moitié du reste du contrat
• Pas d'option de résiliation anticipée

Et que se passe-t-il si le client paie pour une année entière de frais d’entrée et qu’il veut ensuite en sortir au milieu de l’année? Remboursement ou pas de remboursement?

Answer 1

Les contrats de maintenance semblent fonctionner avec les grands éditeurs de logiciels (tels que Microsoft), c’est que vous achetez une année de maintenance, étant entendu que vous pourriez avoir besoin d’une assistance pendant cette année.

Si vous décidez que vous n'avez plus besoin de l'assistance pendant l'année, vous ne recevez pas de remboursement car cette assistance est toujours disponible.

S'ils veulent un contrat d'un an à l'avance, je dirais qu'aucun remboursement. Vous êtes généreux en proposant un contrat de maintenance d'un mois et, s'ils pensent qu'ils pourraient avoir besoin de cesser de bénéficier de l'assistance, le contrat plus court leur donne une solution de facilité.

Tout ce qu'ils ont à faire, c'est de ne pas renouveler le mois suivant.

Answer 2

C’est une situation très inhabituelle, selon mon expérience.

J'ai à la fois fourni et acheté des contrats de maintenance annuels de logiciels et je n'ai jamais entendu parler de "résiliation anticipée". option dans un un - encore moins celui qui comprend un remboursement des sommes déjà versées. McDonald's vous rembourserait-il partiellement un hamburger à moitié mangé simplement parce que vous avez décidé que vous étiez plein?

De plus, rappelez-vous: vous êtes un logiciel, pas une banque . Voici quelques idées à ce sujet en ce qui concerne la prise de paiements mensuels, plutôt que d'un montant forfaitaire immédiat:

• Vous leur prêtez effectivement de l'argent. Vous pourriez donc envisager de dire "Si vous optez pour des paiements mensuels, le coût annuel sera X% plus élevé que si vous payiez immédiatement."

• Vous devez être indemnisé s'ils ne font pas leurs paiements à temps. Un exemple: les délais de paiement sur les factures mensuelles sont nets 5, les intérêts sur les factures en souffrance s’accumulant à 2% par tranche de 30 jours ou plus, et si une facture est en souffrance depuis soixante jours, le contrat dans son ensemble devient un paiement forfaitaire.

Cela peut sembler assez dur, mais c'est en fait assez standard.

Une option que vous pourriez offrir serait un contrat de maintenance renouvelable de trois mois, payé tous les trois mois. Dans ce cas, le montant que vous recevez par mois devrait être plus élevé que s’ils s’engagent pour une année entière.

C'est comme ça que mon dojo d'arts martiaux fait les choses. Vous pouvez payer au mois ou 3, 6 ou 12 mois en une somme forfaitaire, avec des réductions croissantes. Cela fonctionne plutôt bien pour tout le monde.

Answer 3

Parfois, les clients accordent un rabais important lorsqu'un client paie chaque année. Si tel est le cas ici, je considérerais à tout le moins de supprimer la réduction lors du calcul du remboursement.

Alternativement / En outre, vous pouvez facturer des frais de résiliation anticipée couvrant les coûts que vous avez engagés pour établir et mettre fin à leur plan de maintenance.

S'il s'agit d'un contrat mensuel, je ne facturerais pas de frais de résiliation, mais je ne donnerais pas non plus de remboursement au prorata.

Answer 4

Optimisez le remboursement, mais prenez 10% pour votre problème. Votre client vous a payé d'avance, vous avez donc accepté d'être disponible pour fournir l'assistance, et vous devriez être indemnisé pour le problème (et souvent le coût) associé à cela.

Avec mes clients, les frais de traitement nous coûtent généralement environ 2,5%. Nous ne pouvons donc pas rembourser 10% du montant restant. Cela décourage la versatilité, mais ce n’est pas scandaleux.

Answer 5

Notre philosophie est que s’ils arrêtent de payer la maintenance (et le support), ils cessent de recevoir la maintenance (et le support). Aucun frais requis.

En tant que "micro" -ISV, en ces temps de Windows Vista, Vista 64 bits, Windows 7, Windows Server, les mises à niveau de cette technologie et de tout le reste, la plupart des petites entreprises sont heureuses de vous avoir à la fin de la téléphone et la pensée de ce départ est suffisant pour les encourager à continuer à payer.

Comme quelqu'un l'a dit, cela dépend de l'ampleur de votre projet.

Answer 6

Cela dépend sûrement d’un grand nombre de choses. Quelle est la proportion de votre revenu annuel de ce client? Quelle est la chance de perdre ce client si vous n'offrez pas la clause? Quelle proportion de votre temps annuel prend ce client? Et enfin, avec quelle facilité pourriez-vous remplacer le temps / revenu s’ils annulaient? Souhaitez-vous maximiser votre revenu total ou votre taux horaire?

Par exemple, disons qu’il s’agit d’un client unique. Vous travaillez à plein temps pour eux, c'est 100% de votre revenu, mais vos compétences sont en demande et vous pourriez facilement changer de client. S'ils annulent et qu'il n'y a pas de frais, vous ne perdez rien, car vous pouvez remplacer vos revenus.

Dans ma position, je visais à maximiser le taux horaire. Je serais très heureux si quelqu'un était disposé à me payer le tiers de mon revenu sans travail :) Donc, je pourrais envisager de le laisser acheter à un tiers de leurs frais restants.

Peut-être que je leur proposerais des options (chiffres pour guide seulement)

1. 4000 / mois, aucune option de résiliation anticipée
2. 4500 / mois, mais peut être résilié en ne payant que 1/3 des frais restants.

Answer 7

Eh bien, vous avez de la chance d'avoir un client qui vous demande d'ajouter des frais au lieu de les supprimer.

À moins que l'entretien ne soit votre affaire, je n'aurais certainement pas de frais de résiliation anticipée. Je ne voudrais certainement pas décourager un client de dire: "hé, je ne veux plus vous déranger avec des demandes de maintenance gênantes, est-ce que ça va?".

Frais mensuels, et s’ils paient à l’avance pendant plusieurs mois, puis annulent à mi-parcours, vous devrez effectuer un remboursement au prorata. La seule chose en question est ce que vous devriez facturer à quelqu'un qui annule un contrat de maintenance et qui, trois mois plus tard, a un problème et appelle à la maintenance.

Answer 8

Cela dépend de. Certaines entreprises dépendent fortement des contrats de maintenance, car elles vendent le produit relativement bon marché et réalisent leurs bénéfices plus tard avec le contrat de maintenance. Dans ce cas, les frais de résiliation anticipée doivent être élevés, à l'instar de 70% du solde du contrat.

Dans d’autres cas, le contrat de maintenance est plus un fardeau et l’affaire ne craint pas de le perdre plus tôt, donc des frais minimes (ou aucun frais) ne font pas mal.