Il file della guida (o il manuale utente) è morto?[Chiuso]

Question

Ai tempi di Unix non potevi nemmeno farlo chiudere un software senza leggere prima la pagina man.Poi sono arrivati ​​Mac e Windows con layout di menu e scorciatoie da tastiera coerenti, ma si vedevano ancora manuali utente cartacei spediti nella scatola termoretraibile, che descrivevano ogni singola operazione possibile nell'app.Dopo Internet, i file della guida sono diventati documenti html.

Al giorno d'oggi con Web2.0 applicazioni, difficilmente vedrai la Guida.Anche se è lì, descrivono semplicemente alcuni compiti specifici.In altre parole, le app si affidano maggiormente al buon senso O non-farmi-pensare fattore della base utenti.

Anni fa Microsoft ha ideato un concetto chiamato Interfaccia utente induttiva, che sostanzialmente dice ai programmatori di inserire istruzioni nelle app stesse, ma non sono sicuro di quanto sia popolare questa idea.

I file della guida, i manuali utente e la guida in linea sensibile al contesto con il tasto F1 sono morti?Ho fallito se l'utente non è riuscito a scoprire cosa fare dall'interfaccia utente?In caso negativo, che livello di aiuto dovrei fornire?(sia per desktop che per web app)

MODIFICARE:In che modo la documentazione/i file di aiuto si integrano con i metodi di sviluppo agili?Ad esempio, gli sviluppatori dovrebbero pensarci due volte prima di apportare modifiche all'interfaccia utente che potrebbero rendere obsoleti una serie di screenshot?

Answer 1

Ho fallito se l'utente non è riuscito a scoprire cosa fare dall'interfaccia utente?In caso negativo, che livello di aiuto dovrei fornire?(sia per desktop che per web app)

Dovrebbero essere in grado di utilizzare la tua app per eseguire operazioni di base dall'interfaccia utente.ad esempio, per un editor di immagini, dovrebbe essere in grado di creare una nuova immagine e disegnare alcune linee, quindi salvarla semplicemente guardando l'interfaccia utente.

Il modo migliore per farlo è seguire i layout comuni (come avere nuovo, aprire e salvare sotto file nella barra dei menu e utilizzare le finestre di dialogo standard di apertura e salvataggio).

Lo stesso vale per le webapp, le persone si aspettano di poter fare le cose di base senza dover leggere la documentazione, ma per funzionalità più avanzate le persone continueranno a leggere la documentazione.(ad esempio, la maggior parte delle persone leggerà i documenti per esempio il codice BB, o il ribasso, almeno a volte, ma si aspetta di poter pubblicare senza doverli conoscere)

I file della guida, i manuali utente e la guida in linea sensibile al contesto con il tasto F1 sono morti?

Hanno ancora il loro posto.Le persone li useranno per imparare come utilizzare al meglio varie funzionalità, ad esempio markdown o bbcode, o come utilizzare i filtri per ottenere determinati effetti in un editor di immagini.

Answer 2

Tre note di aiuto:

1. F1/la guida autonoma sensibile al contesto è sempre stata condannata.Era nascosto per impostazione predefinita, quindi le persone che ne avevano più bisogno avevano meno probabilità di leggerlo.Un tempo si sperava che saremmo stati in grado di addestrare gli utenti a premere sempre F1 quando si trovavano nei guai, ma troppe applicazioni senza un utile aiuto sensibile al contesto...combinato con troppe bizzarre interfacce di aiuto...praticamente l'ha ucciso.
2. I manuali sono importanti oggi come lo sono sempre stati.Non ci sono più così tanti manuali stampati, ma i manuali online sono migliori che mai.La proliferazione di sistemi wiki-as-a-manual ha aiutato in questo senso, riducendo il costo iniziale della creazione di una buona documentazione online.Naturalmente, molta gente semplicemente non leggere...
3. Il bello di usare le pagine web come interfaccia applicativa è che tu Potere combina un utile aiuto sensibile al contesto con l'interfaccia utente, rimuovendo la barriera per i principianti e altri che altrimenti non potrebbero prendersi la briga di cercare informazioni rilevanti quando rimangono bloccati.

Naturalmente, ci sono ancora molte app, anche online, progettate con interfacce ottuse e una piccola icona di aiuto in un angolo da qualche parte, presumibilmente sperando che quest'ultima mitighi la prima.Abbi pietà di loro.

Answer 3

Non c'è modo.Guardi la quantità di documentazione e di spese di formazione e marketing che anche la SM sostiene.avrai la tua risposta.Prova a utilizzare il prodotto di qualcun altro e imparerai il vero valore della documentazione: sto imparando Godiagrams proprio adesso..:)
Quindi posso dire senza dubbio.. NO e non lo farà mai..non importa quanto siano intuitive le interfacce utente..oltre una certa dimensione, avrai bisogno di aiuto e formazione. Ma comprendendo l'utente e ciò di cui ha bisogno, è possibile progettarlo in modo tale che il tempo di cui ha bisogno per apprendere il sistema per svolgere le sue attività di routine sia minimo.

Answer 4

Ho incorporato screencast sensibili al contesto nelle mie applicazioni.Ho scoperto che questo aiuta gli utenti non tecnici a comprendere rapidamente l'applicazione, senza chiedere aiuto dal vivo.

Answer 5

I libri Idiot/Dummy devono andare abbastanza bene.Immagina se la guida dell'applicazione standard fosse valida quanto quei libri.L'aiuto standard di F1 per molte app è semplicemente orribile.

L'aiuto è morto?No, ma una parte dovrebbe essere portata via e fucilata.