なぜ人々はソフトウェアアプリケーションにハードウェア/ソフトウェア要件を期待できるのに、それはWebアプリケーション用ではないのですか？

Question

顧客に新しいWebテクノロジー /ブラウザを採用させる方法を中心に展開する質問が、より良いWebソフトウェアをエンドユーザーに提供できるようにします。

顧客の期待を管理するのは難しいです。次のような期待：

1. Webサイトは古いブラウザで動作する必要があります。 （あいまい）。
2. ウェブサイトは特定のハードウェアを必要としないでください。
3. Webサイトを実行するためのシステム /コンピューター仕様を提供することは受け入れられません。

多くの人が考えるほど簡単ではありません。適切に実行されたWebアプリケーション（Webサイトだけでなく）の作成には多くのことがあります。 Google DocsまたはMicrosoft Office Onlineをご覧ください。これらは単なる通常のWebサイト以上のものであり、ユーザーに新しいブラウザーを使用させます。

MS Office OnlineはIE6で動作せず、IE8（すぐにIE9）を使用するように人々を押すように非常に一生懸命努力しています。 Googleは、他の多くの強力なWebエンティティと同じようにプッシュします。

ゲームをプレイしたり、映画を見たり、仕事をしたり、コーディングをしたり、接続したりするサーバーをコンパイルすることから、インターネット上で多くのことができます。

Webができるすべてのことで、人々がWebアプリケーションに非現実的な期待をかけたいと思っているのは驚くべきことだと思います。

私は人々が変化が好きではないことを理解しています。そして、私たちは皆、多くの企業が、従業員が新しいインターネットブラウザーを理解するのを支援するために数日/週のトレーニングを提供することを知っています。また、内部作業に使用する古風なシステムがそのブラウザ（ActiveX+IE6）でのみ実行されるため、人々が古いブラウザの使用を強制される場合もあります。

私の質問

エンドユーザーに、大きな抗議なしにあなたのウェブサイトの最新バージョンを使用するためにブラウザをアップグレードする必要があることをどのように伝えることができますか？

ソフトウェアがWindows/Macバージョンをアップグレードする必要があることはソフトウェアでは問題ないという期待が存在するのはなぜですか？

Answer 1

まず第一に、私は人々が「Windows/Macバージョンをアップグレードする」より大きな動機を持っているとは本当に思っていません：ここに Webクライアントオペレーティングシステムの使用シェア （2010年8月）：Windows XP（48.32％）、Windows 7（19.81％）、Windows Vista（18.43％）、Mac OS X（6.42％）、iOS（iPhone）（1.40％）、Linux（1.34％）。したがって、50％近くが時代遅れのOS（XP）を使用しています。

対照的に、ここにあります 使用統計を共有します ブラウザの場合：全体的なIE（31.1％）、FF（45.1％）、Chrome（17.3％）、Safari（3.7％）、Opera（2.2％）。 IEをバージョンIE9（0.2％）、IE8（17.3％）、IE 7（8.0％）、IE6（5.6％）によって分解します。 Firefox-FF4（0.8％）、FF3.6（35.3％）、FF3.5（5.6％）、FF3.0（2.9％）。したがって、これらのブラウザの最新の安定性（またはベータ）バージョンを50％以上使用します。

他の質問については、「エンドユーザーがブラウザをアップグレードして、大きな抗議なしにウェブサイトの最新バージョンを使用する必要があることをどのように伝えることができますか？」 - あなたは理解する必要があります。アップグレード、および（ii）人々がアップグレードを阻害する要因。次に、これらの要因を使用して、エンドユーザーへのアピールを強化する必要があります。

動機付け

エンドユーザーはアップグレードすることでどのような報酬を得ますか？ MicrosoftのIE8マーケティング資料をスキミングすると、これらは彼らが最も強調した動機です。

• 効率/怠lazへの訴え：
  • より速いサーフィン（つまり、切り替えれば自由時間が増えるでしょう）
  • より直感的なデザインのため、より少ないクリックでより多くの作業を達成できます。 IE7は、特定のボタンを奇妙な場所などに配置していました（つまり、アップグレードすると[クリックで測定]努力が少なくなります）。
• セキュリティ/恐怖への訴え：
  • SmartScreenは悪意のあるソフトウェアからあなたを保護します（つまり、アップグレードしないと安全性が失われます）。
  • 互換性ビューでは、ウェブサイトのデザイナーが意図したように、古いページを正しく表示できます（つまり、アップグレードしても何も失うことはありません）。

そのため、モチベーターは、アップグレードすることでエンドユーザーが得るものに要約されます（またはアップグレードしない場合は負けます）。これらのことは、エンドユーザーにとって重要でなければなりません：時間、労力、財政的セキュリティ、互換性など。

補強材

補強材は報酬ではありませんが、望ましい行動を採用する速度を上げるのに役立ちます。例は次のとおりです。Webサイトは、古いバージョンのブラウザーを検出し、ユーザーにリンクとモチベーターを提供して最新のバージョンをダウンロードしてインストールするように指示できます。

阻害剤

1. アップグレードするための迷惑（時間と労力の面でのコスト）
2. 何か新しいことを学ぶことの迷惑
3. 新しいバージョンは必然的にバギーであり、まだ発見されていない互換性に苦しんでいます

これらの議論を予測し、効果的な反論を開発する必要があります。

1. リスク/報酬のトレードオフがあり、報酬はこれらのリスクを上回ります。
2. ブラウザの新しいバージョンが完全にサポートされており、バグが解決されます。対照的に、古いバージョンは十分にサポートされていません。そして、最古のバージョンは完全にサポートを失いました。

Answer 2

Webサイトを使用することを支持する主なポイントは、人々が最新のソフトウェアのインストールと維持の手間を心配することなく使用できることです。とにかくそれをしなければならない場合、デスクトップアプリケーションは通常、応答性、パフォーマンス、機能などに大きな利点があります。

Answer 3

ウェブサイトが新しいブラウザを必要としないという期待は簡単です。ブラウザは他のサイトで正常に動作します。なぜあなたは壊れているのですか？

この抵抗を克服するには、AdobeのPlaybookからページを取り、サイトの機能を可能な限り古いブラウザーと互換性のあるものに保つ必要があります。それのために 必要 より最新のブラウザでは、追加の機能には新しいブラウザのX機能が必要であることを示すグラフィックがあります。

いくつかの時代遅れのブラウザ機能のサポートをダンプしている場合は、サイトにも対応する兆候があるようにしてください。