OTRS 3.0：電子メールによるエージェントノート - 通知

StackOverflow https://stackoverflow.com/questions/5336730

  •  26-10-2019
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質問

私の目標は、エージェントが電子メールでチケットにメモを添付できることです。
ポストマスターフィルターによってフィルタリングされている2番目のメールアドレスTicketNotes@...を設定しました。このようにして、私は設定することができます X-OTRS- [FOLOLUP-] ARTICLETYPE ヘッダーに internal と X-OTRS- [FOLOLUP-] SenderType に エージェント そして、電子メールは、被験者に記載されているチケットへのエージェントメモとして添付されます。それは非常にうまく機能します。問題は、後続の通知メールがタイプであることです エージェント::フォローアップ そしてそうではありません エージェント:: AddNote. 。それは私のエージェントを混乱させています。

誰かが私がここで何が欠けているのか教えてもらえますか？

役に立ちましたか？

解決

フォローアップは、ユーザーが電子メールを郵送するときです。ヘッダーを設定する必要があります。このフィールドを設定します： X-OTRS-FollowUp-ArticleType

コードを参照してください：

 ArticleType      => $GetParam{'X-OTRS-FollowUp-ArticleType'},

http://tesisitil.googlecode.com/svn/trunk/trunk/otrs-2.4.5/kernel/system/postmaster/followup.pm

参照： http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61&t=4966

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