유지 보수 계약에 대한 조기 종료 수수료는 얼마입니까? [닫은

Question

초기 종료 조항을 제안 된 유지 보수 계약에 추가하도록 요청한 고객으로부터 방금 돌아 왔습니다. 계약은 갱신 옵션으로 1 년 동안입니다. 고객은 매월 또는 모든 선불로 지불 할 수 있습니다. 내가 가지고 있어야한다고 가정 할 때 좋은 조기 종료 수수료가 무엇인지 궁금합니다.

• 무료
• 고정 수수료
• 2-4 개월의 월 수수료
• 계약의 나머지 절반
• 초기 종료 옵션이 없습니다

그리고 고객이 1 년 내내 수수료를 선불로 지불 한 다음 연중 절반 쯤을 원한다면 어떻게해야합니까? 환불 또는 환불 없음?

Answer 1

유지 보수 계약이 대기업 (Microsoft와 같은 대기업)과 협력하는 방식은 연간 지원이 필요하거나 지원이 필요하지 않을 수 있다는 이해와 함께 연간 유지 보수를 구매한다는 것입니다.

더 이상 연중 지원 옵션이 필요하지 않다고 결정한 경우, 해당 지원을 계속 사용할 수 있으므로 환불을받지 못합니다.

그들이 일찍 계약을 조기에 원한다면, 나는 환불하지 않을 것이라고 말할 것입니다. 당신은 한 달 긴 유지 보수 계약을 제공하는 데 관대하고 있으며, 그들이 지원을 중단해야 할 수도 있다고 생각되면 짧은 계약은 그들에게 쉬운 것을 제공합니다.

그들이해야 할 일은 다음 달에 갱신하지 않는 것입니다.

Answer 2

그것은 내 경험에서 매우 특이한 상황입니다.

나는 소프트웨어에 대한 연간 유지 보수 계약을 제공하고 구매했으며, 이미 지불 한 금액의 환불을 포함하는 것은 물론 하나의 "조기 종료"옵션에 대해 들어 본 적이 없습니다. 맥도날드가 당신이 가득 차 있다고 결정했기 때문에 반 먹은 햄버거에 대한 부분 환불을 주겠습니까?

또한 기억하십시오 : 당신은 은행이 아닌 소프트웨어 복장입니다. 다음은 일시불로 일시불이 아니라 월별 지불과 관련하여 이것에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

• 당신은 효과적으로 그들에게 돈을 빌려줍니다. 따라서 "월별 지불을 받으면 연간 비용은 선불로 지불하는 것보다 X%가 높아집니다."라고 말할 수 있습니다.

• 그들이 제 시간에 지불하지 않으면 보상을 받아야합니다. 예 : 월간 송장의 지불 조건은 순 5이며, 30 일 또는 그 일부의 비율이 2%로 발생하는 연체 송장에 대한이자가 있으며, 송장이 60 일이 지난 경우 전체 계약이 풍선 지불로 가속됩니다.

그것은 다소 가혹한 것처럼 보일지 모르지만 실제로는 꽤 표준입니다.

당신이 제공 할 수있는 옵션은 3 개월마다 3 개월간의 재생 가능한 3 개월간 유지 보수 계약입니다. 이 경우 한 달에 얻는 금액은 1 년 내내 커밋하는 것보다 높아야합니다.

그것이 내 무술 Dojo가 일을하는 방식입니다. 한 달마다 지불하거나 할인 혜택이 증가하면서 일시불로 3, 6 또는 12 개월을 지불 할 수 있습니다. 그것은 모두에게 꽤 잘 작동합니다.

Answer 3

때때로 고객이 매년 지불하면 사람들이 큰 할인을받습니다. 이것이 여기에 있다면, 나는 환불을 계산할 때 할인을 최소한 제거하는 것을 고려할 것입니다.

또는/추가로 유지 보수 계획을 세우고 폐쇄 한 비용을 충당하는 조기 종료 수수료를 청구 할 수 있습니다.

월별 계약 인 경우 해지 수수료를 청구하지는 않지만 예상되는 환불도 제공하지 않습니다.

Answer 4

환불을 전제하지만 문제에 대해 10%를 차지하십시오. 고객이 미리 지불 했으므로 지원을 제공하기로 동의했으며 이와 관련된 문제 (및 종종 비용)에 대해 보상해야합니다.

고객의 경우 일반적으로 처리 비용이 약 2.5% 비용이 들기 때문에 환불 불가능한 남은 것의 10%를 만듭니다. 그것은 변덕을 낙담하지만 터무니없는 것은 아닙니다.

Answer 5

우리의 철학은 그들이 유지 보수 지불 (및 지원)을 중단하면 유지 보수 (및 지원)를받지 않는다는 것입니다. 수수료가 필요하지 않습니다.

"마이크로"-ISV로서, 요즘 Windows Vista, Vista 64 Bit, Wind 그것들이 떠나는 것만으로도 계속 지불하도록 격려하기에 충분합니다.

다른 사람이 말했듯이, 나는 그것이 당신의 프로젝트의 규모에 달려 있다고 생각합니다.

Answer 6

확실히 그것은 많은 것들에 달려 있습니다. 이 고객은 연간 소득의 몇 비율입니까? 조항을 제공하지 않으면이 고객을 잃을 가능성은 무엇입니까? 이 클라이언트는 연간 시간의 몇 비율을 차지합니까? 그리고 마지막으로 시간/소득이 취소되면 얼마나 쉽게 대체 할 수 있습니까? 총 수입 또는 시간당 요금을 극대화하려고합니까?

예를 들어, 그들이 당신의 일대일 클라이언트라고 가정 해 봅시다. 당신은 그들을 위해 풀 타임으로 일하고, 소득의 100%, 기술은 수요가 있으며 새로운 고객으로 쉽게 전환 할 수 있습니다. 그들이 취소하고 수수료가 없다면, 당신은 당신의 소득을 대체 할 수 있기 때문에 아무것도 잃을 것입니다.

내 입장에서 나는 시간당 요금을 극대화하는 것을 목표로 할 것입니다. 어떤 사람이 일이없는 것에 대해 내 소득의 3 분의 1을 기꺼이 지불한다면 매우 기뻐할 것입니다.

어쩌면 나는 그들에게 옵션을 제공 할 것입니다 (가이드에 대한 그림)

1. 4000/월, 일찍 종료 할 수있는 옵션이 없습니다
2. 4500/월이지만 나머지 수수료의 1/3 만 지불하여 종료 할 수 있습니다.

Answer 7

소년, 당신은 운이 좋은 사람으로, 요금을받는 대신 수수료를 추가하도록 요청하는 고객을 갖는 것은 운이 좋은 사람입니다.

유지 보수가 당신이 즐기는 사업이 아니라면, 나는 확실히 조기 해지 수수료가 없을 것입니다. 나는 고객이 "이봐, 나는 더 이상 성가신 유지 보수 요청으로 당신을 귀찮게하고 싶지 않아, 괜찮습니까?"라고 말하는 것을 방해하고 싶지 않을 것입니다.

월별 요금, 그리고 몇 달 동안 미리 지불 한 다음 중간에 취소하면, 당신은 사전 환불을해야합니다. 문제가되는 유일한 것은 유지 보수 계약을 취소 한 사람에게 청구 해야하는 다음 3 개월 후에 문제가 있고 유지 보수를 요구하는 것입니다.

Answer 8

그것은 의존합니다. 일부 사업체는 유지 보수 계약에 크게 의존합니다. 제품을 비교적 저렴하게 판매하고 나중에 유지 보수 계약으로 이익을 얻기 때문입니다. 이 경우, 계약의 나머지 기간의 70%와 같이 조기 종료 수수료가 높아야합니다.

다른 경우, 유지 보수 계약은 더 많은 부담이며 사업은 일찍 잃는 것을 신경 쓰지 않으므로 적은 수수료 (또는 전혀 수수료가 전혀 없음)는 아프지 않습니다.