O que é uma boa taxa de rescisão antecipada de contratos de manutenção? [fechadas]

Question

Acabei de voltar de um cliente que pediu para ter uma cláusula de rescisão antecipada adicionados em um contrato de manutenção proposto. O contrato deve ser por um ano inteiro, com opção de renovação. O cliente pode pagar adiantado mensal ou todos. Eu estou querendo saber o que é uma boa taxa de rescisão antecipada supondo que eu deveria ter um?

• Nenhuma taxa
• Taxa Fixa
• 2-4 meses de taxas mensais
• Metade do restante do contrato
• Sem opção de rescisão antecipada

E se o cliente paga por uma pena ano inteiro de taxas iniciais e depois quer sair na metade do ano? Reembolso ou nenhum reembolso?

Answer 1

A maneira que os contratos de manutenção parece trabalhar com empresas de software grandes (como a Microsoft) é que você compra um ano de manutenção com o entendimento de que, durante o ano, você pode ou não precisar de apoio.

Se você decidir que não precisa mais a opção de apoio durante o ano, você não receber um reembolso como esse apoio ainda está disponível para você.

Se eles querem sair de um longo contrato no início do ano, eu diria que não há reembolso. Você está sendo generoso em oferecer um contrato de longo mês manutenção e se eles pensam que talvez seja necessário interromper o suporte, o mais curto contrato dá-lhes uma saída fácil.

Todos eles têm de fazer é não renovar o mês seguinte.

Answer 2

Essa é uma situação muito incomum, na minha experiência.

Eu tenho ambos fornecidos e comprou contratos de manutenção anuais para software, e nunca ouvi falar de uma opção "rescisão antecipada" em um um - muito menos uma que inclui um reembolso do dinheiro já pago. Será que McDonald dar-lhe um reembolso parcial em um hambúrguer meio comido só porque você decidiu que estavam cheios?

Além disso, lembre-se: você é um outfit software, não um banco . Aqui estão algumas idéias sobre isso com relação a levar os pagamentos mensais, em vez de um montante fixo up-front:

• Você está efetivamente emprestando-lhes dinheiro. Então você pode considerar dizendo: "Se você vai para os pagamentos mensais, o custo anual será de X% maior do que se paga na frente."

• Você precisa ser compensado, se eles não fazem os seus pagamentos a tempo. Um exemplo: condições de pagamento das facturas mensais são net 5 com juros sobre faturas vencidas provenientes de 2% ao trinta dias ou fração, e se uma factura vai atraso de sessenta dias, todo o contrato acelera em um balão pagamento

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Isso tudo pode parecer bastante dura, mas na verdade é bastante normal.

Uma opção que você pode oferecer seria um contrato renovável de manutenção de três meses, com a cada três meses pago adiantado. Nesse caso, o montante que recebe por mês deve ser maior do que se comprometer com um ano inteiro.

É assim que minhas artes marciais dojo faz as coisas. Você pode pagar mês a mês, ou você pode pagar 3, 6 ou 12 meses em um montante fixo, com descontos crescentes. Ele funciona muito bem para todos.

Answer 3

Às vezes as pessoas dão um grande desconto se um cliente paga anualmente. Se este é o caso aqui, eu consideraria, no mínimo, removendo o desconto o cálculo da restituição.

Como alternativa / Além disso, você pode cobrar uma taxa de rescisão antecipada que cobre os custos que incorridos criação de seu plano de manutenção e fechá-la.

Se for um contrato mensal eu não iria cobrar qualquer taxa de rescisão, mas não daria um reembolso proporcional quer.

Answer 4

Pro-rate um reembolso, mas ter 10% fora para o seu problema. Seu cliente pagou antecipadamente, para que concordaram em estar disponível para prestar o apoio, e você deve ser compensado para o problema (e muitas vezes o custo) associado a isso.

Com os meus clientes, que normalmente custa-nos cerca de 2,5% em taxas de processamento, então fazemos 10% de tudo o que está restante não reembolsável. Ele desencoraja inconstância, mas não é ultrajante.

Answer 5

A nossa filosofia é que, se parar de pagar a manutenção (e apoio) que interromper o recebimento de manutenção (e apoio). Não pago.

Como -ISV "micro", nestes dias de Windows Vista, Vista 64 bits, Windows 7, Windows Server, upgrades para isso que e tudo o mais, a maioria das pequenas empresas estão contentes de tê-lo no final do telefone eo pensamento de que vai embora é o suficiente para incentivá-los a continuar a pagar.

Como alguém disse, eu acho que depende da escala do seu projeto.

Answer 6

Com certeza isso depende de um grande número de coisas. Qual a proporção de sua renda anual é este cliente? Qual é a chance de perder esse cliente se você não oferecer a cláusula? Que proporção do seu tempo anual que este cliente tomar? E, finalmente, como facilmente você pode substituir o tempo / renda se eles cancelado? Você está olhando para maximizar o seu rendimento total ou a sua taxa horária.

Por exemplo, digamos que eles são o seu cliente só um-e-. Você trabalha em tempo integral para eles, seus 100% de sua renda, no entanto suas habilidades estão na demanda e você poderia facilmente mudar para um novo cliente. Se eles cancelada e não havia nenhuma taxa, você não perde nada, porque você pode substituir sua renda.

Na minha posição eu estaria com o objetivo de maximizar a taxa horária. Eu ficaria muito feliz se alguém estava disposto a me pagar um terço da minha renda para nenhum trabalho :) Então, eu poderia considerar deixá-los comprar para fora em um terço da sua taxa restante.

Talvez eu iria oferecer-lhes opções (valores de guia somente)

1. 4000 / mês, sem opção de rescindir antecipadamente
2. 4500 / mês, mas pode terminar pagando apenas 1/3 dos restantes taxa.

Answer 7

Rapaz, você é um homem de sorte por ter um cliente que lhe pede para adicionar as taxas em vez de taxas de tirar.

A não ser que a manutenção é um negócio que você gosta, eu definitivamente não têm taxa de rescisão antecipada. Eu certamente não quero desencorajar um cliente de dizer "hey, eu já não quero incomodá-lo com pedidos de manutenção irritantes, é que OK?".

taxa mensal, e se pagar antecipadamente por vários meses e, em seguida, cancelar a meio, você deve dar um reembolso proporcional. A única coisa em questão é o que você deve cobrar alguém que cancela um contrato de manutenção e, em seguida, 3 meses mais tarde tem um problema e chamadas para manutenção.

Answer 8

Depende. Algumas empresas dependem fortemente de contratos de manutenção, porque eles vendem o produto relativamente barato e fazer o seu lucro mais tarde com o contrato de manutenção. Nesse caso, a taxa de rescisão antecipada deve ser alta, como 70% do restante do contrato.

Em outros casos, o contrato de manutenção é mais um fardo e o negócio não se importa de perder-lo mais cedo, então uma pequena taxa (ou nenhuma taxa em tudo) não faz mal.