OTRS 3.0: Примечания к агенту по электронной почте - уведомления

Question

Моя цель состоит в том, чтобы агенты могут прикрепить заметки к билету по электронной почте.
Я настроил второй почтовый адрес Ticketnotes@... который фильтруется фильтром почтмейстера. Таким образом, я могу установить X-otrs- [последующий Заголовок Примечание а также X-otrs- [продолжение к агент и электронное письмо прилагается в качестве примечания к агенту к билету, упомянутому в теме. Это работает довольно хорошо. Проблема в том, что последующие электронные письма уведомлений имеют тип Агент :: Продолжение и не Агент :: addnote. Анкет Это сбивает с толку моих агентов.

Кто -нибудь может сказать мне, что мне здесь не хватает?

Answer 1

Последующие наблюдения, когда пользователь отправляет по электронной почте по электронной почте. Вы захотите установить заголовок. Установите это поле: X-OTRS-FollowUp-ArticleType

Смотрите код:

 ArticleType      => $GetParam{'X-OTRS-FollowUp-ArticleType'},

http://tesisitil.googlecode.com/svn/trunk/trunk/otrs-2.4.5/kernel/system/postmaster/followup.pm

смотрите также: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61&t=4966