Файл справки (или руководство пользователя) мертв?[закрыто]

Question

Во времена Unix вы даже не могли закрыть программу без предварительного чтения man-страницы.Затем появились Mac и Windows с единообразной раскладкой меню и сочетаниями клавиш, но вы все равно видели бумажные руководства пользователя в упаковочной упаковке, в которых описывались все возможные операции в приложении.После появления Интернета файлы справки превратились в документы HTML.

В настоящее время с Веб 2.0 приложений, вы почти не увидите справку.Даже если оно там, они просто описывают какие-то конкретные задачи.Другими словами, приложения больше полагаются на здравый смысл или не заставляй меня думать фактор пользовательской базы.

Несколько лет назад Microsoft придумала концепцию под названием Индуктивный пользовательский интерфейс, который по сути предлагает программистам добавлять инструкции в сами приложения, но я не уверен, насколько популярна эта идея.

Файлы справки, руководства пользователя и контекстно-зависимая онлайн-справка с клавишей F1 не работают?Неужели я потерпел неудачу, если пользователь не мог узнать, что делать, из пользовательского интерфейса?Если нет, то какую помощь я должен предоставить?(как для настольного компьютера, так и для веб-приложения)

РЕДАКТИРОВАТЬ:Как документация/файл справки сочетаются с методами гибкой разработки?Например, должны ли разработчики дважды подумать, прежде чем вносить изменения в интерфейс, которые могут привести к устареванию множества скриншотов?

Answer 1

Неужели я потерпел неудачу, если пользователь не мог узнать, что делать, из пользовательского интерфейса?Если нет, то какую помощь я должен предоставить?(как для настольного компьютера, так и для веб-приложения)

Они должны иметь возможность использовать ваше приложение для выполнения основных задач через пользовательский интерфейс.например, скажем, для редактора изображений они должны иметь возможность создать новое изображение, нарисовать несколько линий, а затем сохранить его, просто взглянув на пользовательский интерфейс.

Лучше всего это сделать, используя стандартные макеты (например, создание новых, открытие и сохранение в строке меню, а также использование стандартных диалоговых окон открытия и сохранения).

То же самое касается веб-приложений: люди ожидают, что смогут делать базовые вещи, не читая документацию, но для более продвинутых функций люди все равно будут читать документацию.(например, большинство людей будут читать документы, скажем, по BB-коду или уценке, по крайней мере, иногда, но они ожидают, что смогут публиковать сообщения, не зная их)

Файлы справки, руководства пользователя и контекстно-зависимая онлайн-справка с клавишей F1 не работают?

Они все еще имеют свое место.Люди будут использовать их, чтобы узнать, как лучше всего использовать различные функции, например, уценку или bbcode, или как использовать фильтры для получения определенных эффектов в редакторе изображений.

Answer 2

Три замечания о помощи:

1. F1/автономная контекстно-зависимая помощь всегда была обречена.По умолчанию он был скрыт, поэтому люди, которым он больше всего нужен, вряд ли его прочитают.Одно время была надежда, что мы сможем научить пользователей всегда нажимать F1, когда у них возникают проблемы, но слишком много приложений без полезной контекстно-зависимой помощи...в сочетании со слишком большим количеством странных справочных интерфейсов...это почти убило.
2. Руководства сейчас так же важны, как и когда-либо.Печатных руководств уже не так много, но онлайн-руководства стали лучше, чем когда-либо.Распространение систем «вики как руководство» помогло в этом, сократив первоначальные затраты на создание хорошей онлайн-документации.Конечно, много людей просто не читай...
3. Прелесть использования веб-страниц в качестве интерфейса приложения заключается в том, что вы может объедините полезную контекстно-зависимую справку с пользовательским интерфейсом, устранив барьер для новичков и других людей, которым в противном случае не удалось бы найти нужную информацию, когда они застряли.

Конечно, по-прежнему существует множество приложений, даже онлайн-приложений, с туповатыми интерфейсами и крошечным значком справки где-то в углу, по-видимому, в надежде, что последнее смягчит первое.Пожалейте их.

Answer 3

Ни за что.Вы посмотрите на количество документации, расходов на обучение и маркетинг, которые тратит даже MS.вы получите ответ.Попробуйте использовать чужой продукт, и вы поймете истинную ценность документации — я сейчас изучаю Годиаграммы..:)
Так что могу сказать без сомнений.. НЕТ и никогда не будет..независимо от того, насколько интуитивными становятся пользовательские интерфейсы..за пределами определенного размера вам понадобится помощь и обучение. Но, понимая пользователя и то, что ему нужно сделать, вы можете спроектировать систему так, чтобы время, необходимое ему на изучение системы для выполнения своих рутинных задач, было минимальным.

Answer 4

Я включаю контекстно-зависимые скринкасты в свои приложения.Я обнаружил, что это помогает нетехническим пользователям быстро разобраться в приложении, не обращаясь за помощью в реальном времени.

Answer 5

Книги «Идиот/болван», должно быть, пользуются неплохим успехом.Представьте себе, если бы стандартная справка по приложению была бы такой же хорошей, как эти книги.Стандартная справка по F1 для многих приложений просто ужасна.

Помощь мертва?Нет, но часть надо вынуть и расстрелять.