Какова хорошая плата за досрочное расторжение контрактов на техническое обслуживание?[закрыто]

Question

Только что вернулся от клиента, который попросил добавить пункт о досрочном расторжении в предлагаемый контракт на техническое обслуживание.Контракт рассчитан на полный год с возможностью продления.Клиент может платить ежемесячно или полностью авансом.Мне интересно, какова хорошая плата за досрочное расторжение контракта при условии, что она у меня должна быть?

• Никакой платы
• Фиксированная плата
• ежемесячная плата за 2-4 месяца
• Половина оставшейся части контракта
• Нет возможности досрочного расторжения договора

А что, если клиент платит авансом за целый год, а затем хочет расстаться в середине года?Возврат денег или без возврата?

Answer 1

Похоже, что контракты на обслуживание работают с крупными компаниями-разработчиками программного обеспечения (такими как Microsoft) так: вы покупаете годовое обслуживание с пониманием того, что в течение года вам может понадобиться поддержка, а может и не понадобиться.

Если вы решите, что вам больше не нужна поддержка в течение года, вы не получите возмещение, поскольку эта поддержка по-прежнему доступна для вас.

Если они захотят досрочно расторгнуть годовой контракт, я бы сказал, без возврата денег.Вы великодушно предлагаете месячный контракт на техническое обслуживание, и если они считают, что им, возможно, придется прекратить поддержку, более короткий контракт дает им легкий выход.

Все, что им нужно сделать, это не продлевать контракт в следующем месяце.

Answer 2

По моему опыту, это очень необычная ситуация.

Я как предоставлял, так и приобретал годовые контракты на обслуживание программного обеспечения и никогда не слышал о варианте "досрочного расторжения" ни в одном из них, не говоря уже о том, который включает возврат уже уплаченных денежных средств.Вернул бы McDonald's вам частичную компенсацию за недоеденный гамбургер только потому, что вы решили, что наелись?

Кроме того, помните: вы занимаетесь программным обеспечением, а не банком.Вот пара идей по этому поводу в отношении получения ежемесячных платежей, а не единовременной выплаты авансом:

• Фактически вы одалживаете им деньги.Поэтому вы могли бы подумать о том, чтобы сказать: "Если вы перейдете на ежемесячные платежи, годовая стоимость будет на X% выше, чем если бы вы заплатили авансом".

• Вы должны получить компенсацию, если они не произведут свои платежи вовремя.Пример:условия оплаты ежемесячных счетов-фактур составляют 5 нетто, при этом проценты по просроченным счетам начисляются в размере 2% за тридцать дней или их часть, а если счет просрочен на шестьдесят дней, весь контракт оплачивается единовременно.

Все это может показаться довольно суровым, но на самом деле это довольно стандартно.

Одним из вариантов, который вы могли бы предложить, был бы возобновляемый трехмесячный контракт на техническое обслуживание с оплатой авансом за каждые три месяца.В этом случае сумма, которую вы получаете в месяц, должна быть выше, чем если бы они брали обязательства на весь год.

Вот как работает мое додзе боевых искусств.Вы можете платить ежемесячно или единовременно за 3, 6 или 12 месяцев с увеличивающимися скидками.Это работает довольно хорошо для всех.

Answer 3

Иногда люди дают большую скидку, если клиент платит ежегодно.Если это так в данном случае, я бы подумал, по крайней мере, об отмене скидки при расчете возврата.

В качестве альтернативы / дополнительно вы могли бы взимать плату за досрочное расторжение договора, которая покрывает расходы, которые вы понесли, настраивая их план обслуживания и закрывая его.

Если бы это был ежемесячный контракт, я бы не взимал никакой платы за расторжение, но и не стал бы выплачивать пропорциональное возмещение.

Answer 4

Про-оцените возврат средств, но вычтите 10% за свои хлопоты.Ваш клиент заплатил вам авансом, поэтому вы согласились быть доступными для оказания поддержки, и вам следует получить компенсацию за проблемы (и часто расходы), связанные с этим.

С моими клиентами это обычно обходится нам примерно в 2,5% комиссионных за обработку, поэтому мы делаем 10% от того, что остается невозвращаемым.Это обескураживает непостоянство, но не возмутительно.

Answer 5

Наша философия заключается в том, что если они перестают платить за обслуживание (и поддержку), они перестают получать обслуживание (и поддержку).Плата не требуется.

Как "микро"-провайдер, в наши дни Windows Vista, 64-разрядной версии Vista, Windows 7, Windows Server, обновлений до этого и всего остального, большинство малых предприятий рады, что вы в конце телефонного разговора, и мысли об этом достаточно, чтобы побудить их продолжать платить.

Как сказал кто-то другой, я думаю, это зависит от масштаба вашего проекта.

Answer 6

Конечно, это зависит от большого количества вещей.Какую долю вашего годового дохода составляет этот клиент?Какова вероятность потерять этого клиента, если вы не предложите это условие?Какую долю вашего годового времени занимает этот клиент?И, наконец, как легко вы могли бы заменить время / доход, если бы они отменили?Хотите ли вы максимизировать свой общий доход или почасовую ставку?

Например, предположим, что они являются вашим единственным клиентом.Вы работаете на них полный рабочий день, это 100% вашего дохода, однако ваши навыки востребованы, и вы могли бы легко переключиться на нового клиента.Если бы они отменили и не было никакой комиссии, вы бы ничего не потеряли, потому что вы можете заменить свой доход.

На моем месте я бы стремился максимизировать почасовую ставку.Я был бы очень рад, если бы кто-нибудь был готов платить мне треть моего дохода за то, что я не работаю :) Поэтому я мог бы рассмотреть возможность позволить им выкупить долю за треть оставшегося гонорара.

Может быть, я бы предложил их в качестве вариантов (рисунки только для руководства)

1. 4000 в месяц, без возможности досрочного расторжения договора
2. 4500 в месяц, но вы можете расторгнуть договор, заплатив только 1/3 оставшейся платы.

Answer 7

Парень, тебе повезло, что у тебя есть клиент, который просит тебя добавить комиссионные, а не убирать их.

Если только обслуживание не является бизнесом, который вам нравится, у меня определенно не было бы платы за досрочное расторжение договора.Я, конечно, не хотел бы отговаривать клиента говорить: "Эй, я больше не хочу беспокоить вас назойливыми просьбами об обслуживании, это нормально?".

Ежемесячная плата, и если они платят авансом за несколько месяцев, а затем отменяют ее на полпути, вы должны пропорционально возместить.Единственное, о чем идет речь, - это сколько вы должны взимать с человека, который расторгает контракт на техническое обслуживание, а затем через 3 месяца сталкивается с проблемой и требует технического обслуживания.

Answer 8

Это зависит от.Некоторые предприятия в значительной степени полагаются на контракты на техническое обслуживание, поскольку они продают продукт относительно дешево и впоследствии получают прибыль по контракту на техническое обслуживание.В этом случае плата за досрочное расторжение должна быть высокой, например, 70% от оставшейся части контракта.

В других случаях контракт на техническое обслуживание является более обременительным, и бизнес не возражает досрочно его расторгнуть, поэтому небольшая плата (или вообще отсутствие платы) не повредит.