نموذج لإخطار المستخدمين بالمشكلات/الإخفاقات/الحوادث وما إلى ذلك

Question

منتجنا هو تطبيق ويب.من وقت لآخر، نتلقى حالات فشل أو أخطاء أو أخطاء وما إلى ذلك وأريد إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني لإبلاغ مستخدمينا بما حدث وكيف تعاملنا معه.

يجب أن تتضمن أشياء مثل:

• "نعتذر عن أي إزعاج"
• "توقف الخادم 1 في الساعة 9 صباحًا لمدة ساعة واحدة"
• "لم يتم فقدان أو تلف أي بيانات"

Answer 1

أعتقد أنه يجب عليك التعامل مع هذا كجزء من إدارة الحوادث، والتفكير فيما تريد أن تفعله هذه الرسالة للمستخدمين.من السؤال، يبدو أنك تبحث عن نص معياري، ولا أعتقد أن هذا هو الأنسب - قد ينتهي بك الأمر إلى بعض الكلمات التقليدية التي لا معنى لها والتي تثير غضب المستخدمين أكثر.

هناك نمط تقليدي للردود - التعبير عن الندم على التأثير على المستخدمين، ووصف الرد الذي ستقوم به، وربما سبب الحادث.

بمعنى آخر، يعد قالب الأقسام التي يجب أن يحتوي عليها فكرة جيدة، وهو قالب من العبارات التي يجب استخدامها، وأقل من ذلك.

لذلك أعتقد أنه يجب عليك ذلك

• أعرب عن أسفك لوقوع الحادث.

• وصف الحادثة، هل ما زالت مستمرة، وسببها، إن كان معروفاً

• قم بوصف التأثير على المستخدمين

• قم بإعطاء التاريخ/الوقت الذي بدأ فيه الحادث (أو تم اكتشافه)

• قم بإدراج التاريخ/الوقت الذي تم فيه حل المشكلة، إذا كان قد تم ذلك بالفعل

• قم بالإشارة إلى ما إذا كان قد تم حلها بالكامل أو حلها

• قم بالإشارة إلى الأنشطة التي لا تزال جارية، إن وجدت، وأي جداول زمنية متوقعة

• حدد متى سيتم تحديث الرسالة بعد ذلك (وقم بتحديثها بعد ذلك!)

جوجل عن "إدارة الحوادث" "الندم" "الاستجابة" لبعض الأفكار.