Modelo para notificar os usuários sobre problemas / falhas / incidentes etc.

Question

Nosso produto é uma aplicação web. De tempos em tempos, temos falhas, erros, erro etc e eu quero enviar uma notificação por email para informar os nossos usuários o que aconteceu e como lidamos com ele.

deve incluir coisas como:

• "desculpas pelo inconveniente"
• "Server1 desceu às 9h por 1 hora"
• "Nenhum dado foi perdido ou danificado"

Answer 1

Eu acho que você deve tratar isso como parte do gerenciamento de incidentes, e pensar sobre o que você quer esta mensagem a fazer para seus usuários. A partir da pergunta, você parece estar à procura de texto padrão, e eu não acho que é o mais adequado - você pode acabar com alguns wordage sentido convencional de que apenas irriates os usuários mais

.

Há um padrão convencional para respostas -. Expressando pesar pelo impacto sobre os usuários, descrevendo a resposta que você vai estar fazendo, possivelmente, a razão para o incidente

Em outras palavras, um modelo para as seções deve conter é uma boa idéia, um modelo de frases de usar, nem tanto.

Então, eu acho que você deveria

• Expresse seu pesar para a ocorrência de incidentes.

• Descreva o incidente, se ela ainda está em curso, e sua causa, se conhecida

• Descreva o impacto sobre seus usuários

• Dê a data / hora quando o incidente começou (ou foi detectada)

• Dê a data / hora em que foi resolvido, se tiver sido

• Indique se ela está totalmente resolvido, ou contornado

• Indicar quais atividades são stil em curso, se houver, e qualquer prazos

esperado

• Indique quando a mensagem Em seguida, será atualizado (e atualizá-lo, então!)

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