Comment voudriez-vous présenter la convivialité à votre responsable?

Question

Pour un peu de contexte, je travaille pour une entreprise qui développe des plates-formes Web de médias sociaux pour entreprises. Nous avons une clientèle diversifiée et notre mantra est que nous rapprochons nos clients de leurs clients. Fondamentalement, la convivialité doit être une considération primordiale pour nous tout au long du cycle de vie du produit.

Toutefois, ma société n’emploie ni d’analyseurs d’informations (bien que nous ayons des gestionnaires de produits et des concepteurs très compétents), ni d’analystes d’utilisabilité internes. Nous n'avons envoyé aucun de nos produits pour un test d'expérience utilisateur ou une analyse de la convivialité. Étant donné que j'ai un peu d'expérience en IA / utilisabilité, je me charge de changer cela, car je vois que l'utilisabilité nous permet d'économiser de nombreuses manières: diminution des itérations d'assurance qualité, renforcement de nos connaissances commerciales pour le développement futur de produits, augmentation des ventes. confiance, etc.

Le problème, cependant, est que personne ne semble très intéressé. La direction s’inquiète des frais généraux liés à la modification de notre approche du développement; de nombreux développeurs ne s’intéressent pas beaucoup à la facilité d’utilisation, car cela ne changera pas grand chose pour eux; les ventes ne savent tout simplement pas grand chose à ce sujet.

Comment dois-je aborder mes gestionnaires / dirigeants et les convaincre de commencer à considérer la convivialité comme une partie importante de notre processus de développement et de vente? Merci d'avance!

Answer 1

Les directeurs et les vendeurs, en particulier dans ce climat, ont exactement une chose en tête: comment gagner le maximum d’argent avec le moins d’effort possible.

Vous aurez besoin de chiffres de vente ou financiers pour montrer le retour sur investissement réel de vos dirigeants. Autrement, tout ce qui se parle dans le monde ne les bougera pas.

Une fois que vous aurez la gestion à bord, ce qui est un énorme obstacle en soi, le développement suivra.

Answer 2

Je pense que vous ne pouvez que pointer du doigt Apple: la convivialité et la conception sont pratiquement leur modèle commercial et leur efficacité est indéniable!

Answer 3

Je suis un praticien de l'UX / Ergonomie / IA (comme vous voulez l'appeler) depuis de nombreuses années. L'un des meilleurs articles sur le sujet se trouve ici ( Selling UX Par Daniel Szuc sur UXMatters ) Il couvre la plupart des obstacles et offre un aperçu du problème séculaire de la vente de quelque chose que les gens ne savent tout simplement pas dont ils ont réellement besoin. Je pense que l’essentiel: votre entreprise, votre organisation, votre groupe, etc. doivent être prêts à intégrer la voix du client dans le processus de conception. C'est parfois un changement énorme que certaines personnes ne peuvent pas comprendre. D'autres le font depuis des années sans le savoir. N'oubliez pas qu'il est presque impossible de vendre la convivialité ou l'UX à des entreprises qui ignorent ou parfois même dénigrent des utilisateurs parce qu'elles se plaignent de leurs produits. Les responsables du marketing sont généralement les plus conscients du pouvoir de la voix du client. Vous pourriez les obtenir de votre côté en premier. Au début, ne mentionnez même pas les méthodes ou les processus. Mentionnez des résultats commerciaux potentiels et mesurables.

Answer 4

Chris a raison, vous devez prouver le retour sur investissement. Human Factors International dispose de calculateurs de retour sur investissement .

Consultez également le livre "Institutionnalisation de l'utilisabilité". Vous pouvez prévisualiser ici .

Answer 5

Il existe de bons livres blancs d'une société appelée Macadamian qui répondent à cette question. Je vous suggère de les consulter sur Google et de parcourir leurs livres blancs.