上司にどのようにユーザビリティを売り込みますか？

Question

少し背景を説明するために、Webベースのエンタープライズソーシャルメディアプラットフォームを開発する会社で働いています。私たちは多様な顧客を抱えており、当社の信条は、顧客を顧客に近づけることです。基本的に、使いやすさは製品ライフサイクル全体にわたって非常に重要な考慮事項です。

ただし、私の会社にはIA（非常に知識のある製品マネージャーとデザイナーがいます）や社内のユーザビリティアナリストはいません。適切なユーザーエクスペリエンスのテストまたはユーザビリティ分析のために、当社の製品を送信していません。私はIA / Usabilityの背景を少し持っているので、これを変更するために自分自身に任せています。なぜなら、ユーザビリティは多くの点で私たちにお金を節約していると思うからです：QA反復の減少、将来の製品開発のためのビジネス知識の構築、売上の増加自信など

しかし、問題は、誰もあまり興味を持っていないようだということです。経営陣は、開発へのアプローチを変えることによって生じるオーバーヘッドを懸念しています。とにかく、多くの開発者はユーザビリティをあまり気にしません。売上高は、そもそもそれについてあまり知りません。

マネージャ/リーダーシップにどのようにアプローチし、ユーザビリティを開発および販売プロセスの重要な部分と考え始めるよう説得する必要がありますか？事前に感謝します！

Answer 1

管理職と営業担当者は、特にこのような状況では、1つのことを念頭に置いています：最小限の労力で最大限のお金を稼ぐ方法です。

役員に実際のROIを示すには、ハードセールスまたは財務番号が必要です。そうでなければ、世界のすべての話が彼らを動かすことはありません。

船上に経営陣がいれば、それ自体が大きなハードルになります。その後、開発が続きます。

Answer 2

Appleを指し示すことができると思います-ユーザビリティとデザインは実質的に彼らのビジネスモデルであり、確かに効率的です！

Answer 3

私は長年にわたってUX / Usability / IA（あなたがそれを何と呼んでも）の実践者でした。このテーマに関する優れた記事の1つがここにあります（ UXの販売UXMattersのDaniel Szuc ） それはほとんどの障害をカバーし、人々が実際に必要とは知らない何かを売るという昔からの問題に対する優れた洞察を提供します。私が考える主なポイント：あなたの会社、組織、グループなどは、顧客の声を設計プロセスに統合する準備ができていなければなりません。一部の人々が推測できない大きな変化である場合があります。他の人はそれを知らずに何年もやっています。留意点：ユーザーが製品に不満を持っているため、ユーザーを無視したり、時には中傷したりする企業にユーザビリティやUXを販売することはほとんど不可能です。マーケティング担当者は通常、顧客の声の力を最もよく知っています。あなたは最初にあなたの側でそれらを手に入れるかもしれません。最初は、メソッドやプロセスについても言及しないでください。潜在的で測定可能なビジネス成果に言及する。

Answer 4

クリスは正しい。ROIを証明する必要がある。 Human Factors Internationalには、役立つと思われる ROI計算機があります。

また、「ユーザビリティの制度化」という本もご覧ください。 ここでプレビューできます。

Answer 5

この質問に答えるマカダミアンという会社の優れたホワイトペーパーがいくつかあります。 Googleで検索して、ホワイトペーパーを参照することをお勧めします。