Come consiglieresti l'usabilità al tuo manager?

Question

Per un po 'di esperienza, lavoro per un'azienda che sviluppa piattaforme di social media aziendali basate sul web. Abbiamo una clientela diversificata e il nostro mantra è quello di avvicinare i nostri clienti ai loro clienti. Fondamentalmente, l'usabilità dovrebbe essere una considerazione molto, molto importante per noi durante l'intero ciclo di vita del prodotto.

Tuttavia, la mia azienda non impiega alcun IA (mentre disponiamo di product manager e designer molto competenti) o analisti interni di usabilità. Non abbiamo inviato nessuno dei nostri prodotti per un corretto test dell'esperienza utente o analisi di usabilità. Dal momento che ho un po 'di esperienza in IA / Usabilità, mi sto impegnando a cambiarlo, perché vedo l'usabilità come un modo per risparmiare denaro in molti modi: diminuzioni iterazioni di QA, sviluppo delle nostre conoscenze aziendali per lo sviluppo futuro del prodotto, aumento delle vendite sicurezza, ecc.

Il problema, tuttavia, è che nessuno sembra molto interessato. Il management è preoccupato per le spese generali sostenute cambiando il nostro approccio allo sviluppo; molti sviluppatori non si preoccupano molto dell'usabilità, dato che non cambierà molto per loro; le vendite non ne sanno molto all'inizio.

Come devo avvicinarmi ai miei dirigenti / dirigenti e convincerli a iniziare a considerare l'usabilità una parte importante del nostro processo di sviluppo e vendita? Grazie in anticipo!

Answer 1

Manager e addetti alle vendite, specialmente in questo clima, hanno esattamente una cosa in mente: come fare la maggior quantità di denaro con il minimo sforzo.

Avrai bisogno di numeri concreti di vendita o finanziari per mostrare il ROI reale ai tuoi dirigenti. Altrimenti, tutti i discorsi nel mondo non li sposteranno.

Una volta che hai a bordo la gestione, che è un grosso ostacolo in sé, seguirà lo sviluppo.

Answer 2

Suppongo che tu possa semplicemente puntare su Apple: l'usabilità e il design sono praticamente il loro modello di business, ed è sicuramente efficiente!

Answer 3

Sono stato un praticante di UX / Usabilità / IA (qualunque cosa tu voglia chiamarlo) per molti anni. Uno dei migliori articoli sull'argomento è proprio qui ( Vendita di UX Di Daniel Szuc su UXMatters ) Copre la maggior parte degli ostacoli e offre una visione approfondita del secolare problema della vendita di qualcosa che le persone semplicemente non sanno di cui hanno effettivamente bisogno. Il punto principale penso: la tua azienda, organizzazione, gruppo, ecc. Devono essere pronti a integrare la voce del cliente nel processo di progettazione. A volte è un enorme cambiamento che alcune persone non riescono a capire. Altri lo fanno da anni senza saperlo. Ricorda: è quasi impossibile vendere l'usabilità o la UX alle aziende che ignorano o talvolta denigrano gli utenti perché si lamentano dei loro prodotti. Gli addetti al marketing sono generalmente i più consapevoli del potere della voce del cliente. Potresti prima metterli dalla tua parte. All'inizio, non menzionare nemmeno metodi o processi. Menzione potenziale, misurabile, risultati aziendali.

Answer 4

Chris ha ragione, devi dimostrare il ROI. Human Factors International ha alcuni calcolatori ROI che potrebbero essere utili.

Inoltre, consulta il libro "Istituzionalizzazione dell'usabilità". Puoi visualizzarlo in anteprima qui .

Answer 5

Ci sono alcuni buoni white paper di una società chiamata Macadamian che rispondono a questa domanda. Ti suggerirei di cercarli su Google e di consultare i loro white paper.