Como você lançar usabilidade ao seu gerente?

Question

Para um pouco de fundo, eu trabalho para uma empresa que desenvolve plataformas de mídia social empresarial baseada na Web. Temos uma clientela diversificada e nosso mantra é que nós trazemos nossos clientes mais perto de seus clientes. Basicamente, a usabilidade deve ser uma consideração muito, muito importante para nós ao longo do ciclo de vida do produto.

No entanto, a minha empresa não emprega IA do (enquanto nós temos gerentes e designers de produtos muito especializados) ou analistas in-house de usabilidade. Nós não enviou qualquer dos nossos produtos fora por um teste de experiência de usuário adequada ou análise de usabilidade. Desde que eu tenho um pouco de experiência em IA / Usabilidade, eu estou tomando ele próprio sobre a mudar isso, porque vejo Usabilidade como salvar-nos dinheiro de muitas maneiras: diminuição iterações QA, construindo o nosso conhecimento de negócios para o desenvolvimento de futuros produtos, aumento de vendas confiança, etc.

O problema, porém, é que ninguém parece muito interessado. A Administração está preocupado com a sobrecarga contraída por mudar a nossa abordagem para o desenvolvimento; muitos desenvolvedores realmente não me importo muito sobre a usabilidade de qualquer maneira, uma vez que não vai mudar muito para eles; vendas só não sei muito sobre ele, para começar.

Como devo abordar meus gerentes / liderança e convencê-los a começar a considerar a usabilidade uma parte importante do nosso desenvolvimento e processo de vendas? Agradecemos antecipadamente!

Answer 1

Gerentes e vendas pessoas, especialmente neste clima, têm exatamente uma coisa em sua mente:. Como fazer a maior quantidade de dinheiro com o mínimo de esforço

Você vai precisar de vendas de disco rígido ou números financeiros para mostrar ROI real para seus executivos. Caso contrário, toda a conversa no mundo não vai movê-los.

Depois de ter gestão a bordo, que é um obstáculo enorme em si mesmo, em seguida, o desenvolvimento vai seguir.

Answer 2

Eu acho que você pode apenas apontar para Apple - usabilidade e design é praticamente seu modelo de negócio, e com certeza é eficiente

!

Answer 3

Eu tenho sido um UX / Usabilidade / IA (o que você quiser chamá-lo) practicioner por muitos anos. Um dos melhores artigos sobre o assunto está bem aqui ( venda UX por Daniel Szuc em UXMatters ) Abrange a maioria dos obstáculos e oferece grande insight sobre o velho problema de vender algo que as pessoas simplesmente não sabem que eles realmente precisam. O principal ponto que eu penso: sua empresa, organização, grupo, etc. tem que estar pronto para integrar a voz do cliente no processo de design. Às vezes, é uma grande mudança que algumas pessoas não conseguem compreender. Outros têm vindo a fazer há anos sem saber. Tenha em mente: É quase impossível vender usabilidade ou UX para as empresas que ignoram ou às vezes até mesmo usuários denegrir porque eles se queixam sobre seus produtos. O pessoal de marketing são geralmente os mais conscientes do poder da voz do cliente. Você pode levá-los ao seu lado pela primeira vez. No início, nem sequer mencionam métodos ou processos. potencial menção, mensuráveis, resultados de negócios.

Answer 4

Chris está certo, você precisa provar o ROI. Fatores Humanos Internacional tem algum ROI calculadoras que pode ser útil.

Além disso, confira o livro "Institucionalização da Usabilidade". Você pode visualização-lo aqui .

Answer 5

Há alguns bons livros brancos de uma empresa chamada Macadamian que responder a esta pergunta. Eu sugiro que você google-los e navegar através de seus papéis brancos.