ما البرنامج الذي يمكنني استخدامه للحصول على مساعدة العملاء عن بعد؟

Question

لدي الكثير من الأشخاص الذين يطلبون مني إصلاح أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. عادة ما يكون "الكمبيوتر البطيء" أو "جهاز الكمبيوتر الخاص بي يحتوي على منبثقة،" إلخ. وبعبارة أخرى لديهم فيروسات وبرامج تجسس. اعتقدت أنه يمكنني استخدام برنامج بعيد للقيام بذلك، بدلا من أن يثقل جهاز الكمبيوتر الخاص بهم لي أو لي السفر إلى منزلهم ..

فكرت في Ultravnc، رغم أنني لست متأكدا من كيفية الحصول عليها لاستخدامها. ما أود الحصول عليه هو البرنامج الذي يمكنهم تنزيله من موقع الويب الخاص بي.

ما البرنامج الذي تنصح بهذا؟ سطح المكتب البعيد؟ VNC؟ شيء آخر؟ أنا سعيد بدفع رسوم صغيرة إذا لزم الأمر لجعل الأمور غير ملحومة قدر الإمكان. كلمة الفم ذات قيمة وجيدة إحالة جيدة لسهولة العمل مع شخص الكمبيوتر (لي) يستحق ذلك رسم شهري أو مرة واحدة.

لدي فيستا، معظم سيكون لديه بريميوم فيستا المنزل أو المنزل XP. لدي Vista Home Premium و Mac OS X. يمكنني استخدام Linux إذا لزم الأمر. أنا فقط لم يكن لديك تثبيت الآن.

شكرا.

تحرير: هل هناك بديل ل copilot؟ أنا أحب ذلك ولكني أخشى أن أحصل على كل شيء على مزود واحد.

Answer 1

Logmein. لديه نسخة مجانية تعمل بشكل جيد للغاية. يعمل في صينية نظام المستخدم ويمكنك تسجيل الدخول والتحكم في جهاز الكمبيوتر الخاص بهم طالما أن لديهم البرنامج قيد التشغيل. تحتوي النسخة المجانية على عدد قليل من الميزات، لكنها في الغالب من الكماليات بدلا من الضروريات.

Answer 2

https://www.copilot.com/

انها مصنوعة بسيطة حتى حتى أكثر مستخدمي الكمبيوتر المبتدئين يمكنهم معرفة ذلك.

يساعدك Copilot على إصلاح مشاكل الكمبيوتر لشخص ما من خلال السماح لك بالاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بهم، راجع ما يرونه، والتحكم في الماوس ولوحة المفاتيح للمساعدة في حل المشكلة.

إنه لطيف لأنهم يذهبون فقط إلى الموقع وأدخل الرمز الذي تقدمه لهم. التثبيت بسيط من هناك.

(تم التعديل)

Answer 3

عارض الفريق هو تقاسم سطح المكتب أداة دعم التحكم عن بعد. إنه مجاني للاستخدام الشخصي غير التجاري.

Answer 4

هناك بعض الخيارات المختلفة:

• سطح المكتب البعيد: واجهة لطيفة، تدمج مع Windows جيدا (لم يكن لدي مشكلة في الاتصال بسطح المكتب الخاص ب Vista من جهاز الكمبيوتر المحمول XP الخاص بي). أعتقد أن عميلك سيحتاج إلى نظام التشغيل Windows XP Pro؛ لا يحتوي XP Home على خادم سطح المكتب البعيد.
• RealVNC: واجهة لطيفة، النسخة المجانية مفيدة للغاية. تتوفر الاتصالات المشفرة مع الإصدار غير المجاني.
• هناك آخرون (مثل Copilot)، لكنني استخدمت فقط سطح المكتب البعيد و RealVNC.

مع أي من هذه، تحتاج إلى التأكد من أن إعادة توجيه المنفذ هو الإعداد إذا كان لديهم جهاز توجيه، وأن جدار الحماية يبيض البرنامج.

Answer 5

يحتوي نظام التشغيل Windows XP على "Windows Assist" المدمج الذي يتيح لك إرسال دعوة إلى جهاز Windows آخر (عادة عبر البريد الإلكتروني) ويسمح لك بالتحكم في الجهاز مع المشاهدة. هذا خيار جميل لأنه تم تصميمه بالفعل في Windows (وإن لم يكن معروفا باسم RemoteDesktop أو Logmein).

ميزة على سطح المكتب البعيد هو أن المستخدم يمكن أن يرى ما تفعله في جهازهم والتحكم يمكن أن تمر ذهابا وإيابا.

هذا الرابط لديه خطوات للقيام بذلك.