كيف يمكنني تكوين إعلام البريد الإلكتروني على حالة تعليق جديد في salesforce.com؟

Question

في salesforce.com، ولدي سير العمل الذي يقوم بتشغيل عند إضافة حالة تعليق جديد عبر البوابة الخدمة الذاتية. القاعدة سير العمل بتحديث حقل Case.Status، التي تطلق قاعدة سير عمل آخر على الكائن حالة نفسها. والنتيجة النهائية هي رسالة إلكترونية إلى صاحب القضية أن يتم إخطار أن قضية تعليق جديد تمت إضافة.

ولكن، لا أستطيع أن أجد وسيلة للبما في ذلك قضية تعليق نفسه في البريد الإلكتروني، حتى انها غير مجدية تقريبا. كيف يمكنني تشمل حالة تعليق أحدث في قالب البريد الإلكتروني؟ وأفترض أنه شيء من هذا القبيل {!} Case.CaseComment، ولكن أنا لا يمكن العثور عليه في أي مكان ...

ومساعدة!

Answer 1

وأنا أعلم أنني عثرة عبر هذا الطريق بعد وقوعها، ولكن الجواب هو ...

{! Case.Last_Case_Comment}

Answer 2

ونجاح باهر، وكنت تحاول طريقة لالصعب. إعداد غوتو -> إعداد التطبيق -> حالات -> إعدادات دعم وتمكين "إعلام حالة المالك حالة جديدة تعليقات" الخيار

.