Como faço para configurar o email de notificação sobre novo comentário caso da salesforce.com?

Question

Na salesforce.com, eu tenho um fluxo de trabalho que desencadeia quando um novo comentário caso é adicionado através do portal de auto-serviço. A regra de fluxo de trabalho atualiza o campo Case.Status, que dispara uma outra regra de fluxo de trabalho no próprio objeto Case. O resultado final é um e-mail para o proprietário caso em que é notificado de que um novo comentário caso foi adicionado.

No entanto, não consigo encontrar uma maneira de incluir o próprio comentário caso no e-mail, por isso é quase inútil. Como faço para incluir o comentário recente caso mais no modelo de e-mail? Eu supor que é algo como {! Case.CaseComment}, mas não posso encontrá-lo em qualquer lugar ...

Ajuda!

Answer 1

Eu sei que estou tropeçar através desta forma após o fato, mas a resposta é ...

{! Case.Last_Case_Comment}

Answer 2

Uau, você está tentando caminho para o disco. Goto Configuração -> Configuração App -> Casos -.> Configurações de suporte e habilitar a opção "Notificar Caso Dono de New Caso Comentários" opção