¿Cómo configuro la notificación por correo electrónico sobre un nuevo comentario de caso en salesforce.com?

Question

En salesforce.com, tengo un flujo de trabajo que se activa cuando se agrega un nuevo comentario de caso a través del portal de autoservicio. La regla de flujo de trabajo actualiza el campo Case.Status, que activa otra regla de flujo de trabajo en el objeto Case. El resultado final es un correo electrónico al propietario del caso que se le notifica que se ha agregado un nuevo comentario de caso.

Sin embargo, no puedo encontrar una manera de incluir el comentario del caso en el correo electrónico, por lo que es casi inútil. ¿Cómo incluyo el comentario de caso más reciente en la plantilla de correo electrónico? Supongo que es algo así como {! Case.CaseComment}, pero no puedo encontrarlo en ningún lado ...

¡Ayuda!

Answer 1

Sé que estoy tropezando de esta manera después del hecho, pero la respuesta es ...

{! Case.Last_Case_Comment}

Answer 2

Wow, estás intentando demasiado duro. Ir a configuración - > Configuración de la aplicación - > Casos - > Admite la configuración y habilita la opción "Notificar al propietario del caso de nuevos comentarios de caso". opción.