如何在salesforce.com上配置新案例评论的电子邮件通知？

Question

在salesforce.com中，我有一个工作流程，当通过自助服务门户添加新案例评论时会触发该工作流程。工作流规则更新Case.Status字段，该字段触发Case对象本身的另一个工作流规则。最终结果是向案例所有者发送电子邮件，通知您已添加新案例评论。

但是，我找不到在邮件中包含案例评论本身的方法，所以它几乎没用。如何在电子邮件模板中包含最新的案例评论？我认为它类似于{！Case.CaseComment}，但我无法在任何地方找到它......

帮助！

Answer 1

我知道事实之后我在这方面遇到了绊脚石，但答案是......

{！Case.Last_Case_Comment}

Answer 2

哇，你正努力想要努力。转到设置 - ＆gt;应用设置 - ＆gt;案例 - ＆gt;支持设置并启用“通知新案例评论的案例所有者”选项。