Wie kann ich E-Mail-Benachrichtigung bei neuem Fall Kommentar in salesforce.com konfigurieren?

Question

In salesforce.com, habe ich einen Workflow, der ausgelöst wird, wenn ein neuer Fall Kommentar über das Self-Service-Portal hinzugefügt. Die Workflow-Regel aktualisiert die Case.Status Feld, die einen anderen Workflow-Regel auf dem Fall Objekt feuert selbst. Das Endergebnis ist eine E-Mail an den Fall Inhaber, der, dass ein neuer Fall Kommentar mitgeteilt wird hinzugefügt.

Allerdings kann ich nicht einen Weg, einschließlich des Falles Kommentar selbst in der E-Mail finden, so ist es fast nutzlos. Wie füge ich den jüngsten Fall Kommentar in der E-Mail-Vorlage? Ich nehme an, es ist so etwas wie {! Case.CaseComment}, aber ich kann es nicht überall ...

Hilfe

Answer 1

Ich weiß, ich bin über diese Art und Weise nach der Tat zu stolpern, aber die Antwort ist ...

{! Case.Last_Case_Comment}

Answer 2

Wow, Sie versuchen Weg zu hart. Goto Setup -> Anwendungs-Setup -> Gehäuse -> Support-Einstellungen und aktivieren Sie die "Notify Fall Inhaber der New Fall Kommentare" Option

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