salesforce.comで新しいケースコメントのメール通知を設定するにはどうすればよいですか？

Question

salesforce.comには、セルフサービスポータルを介して新しいケースコメントが追加されたときにトリガーされるワークフローがあります。ワークフロールールはCase.Statusフィールドを更新し、Caseオブジェクト自体で別のワークフロールールを起動します。最終結果は、新しいケースコメントが追加されたことを通知されるケース所有者へのメールです。

ただし、メールにケースのコメント自体を含める方法が見つからないため、ほとんど役に立たない。メールテンプレートに最新のケースコメントを含めるにはどうすればよいですか？ {！Case.CaseComment}のようなものだと思いますが、どこにも見つかりません...

ヘルプ！

Answer 1

事後、私はこの方法に出くわすことを知っていますが、答えは...

{！Case.Last_Case_Comment}

Answer 2

おお、あなたは一生懸命頑張っています。 Goto Setup-＆gt;アプリのセットアップ-＆gt;ケース-＆gt;設定をサポートし、「新しいケースコメントのケース所有者への通知」を有効にします。オプション。