Comment configurer la notification par courrier électronique sur un nouveau commentaire de cas dans salesforce.com?

Question

Dans salesforce.com, j'ai un flux de travail qui se déclenche lorsqu'un nouveau commentaire de cas est ajouté via le portail en libre service. La règle de workflow met à jour le champ Case.Status, qui déclenche une autre règle de workflow sur l'objet Case lui-même. Le résultat final est un courrier électronique adressé au propriétaire du dossier qui est informé qu'un nouveau commentaire de dossier a été ajouté.

Cependant, je ne trouve pas le moyen d'inclure le commentaire de cas dans le courrier électronique, il est donc pratiquement inutile. Comment inclure le commentaire de cas le plus récent dans le modèle de courrier électronique? Je suppose que c'est quelque chose comme {! Case.CaseComment}, mais je ne le trouve nulle part ...

Aide!

Answer 1

Je sais que je suis tombé sur cette voie après le fait, mais la réponse est ...

{! Case.Last_Case_Comment}

Answer 2

Wow, vous essayez beaucoup trop fort. Aller à la configuration - > Configuration de l'application - > Cas - > Paramètres de support et activez la case à cocher "Notifier le propriétaire de la requête de nouvelle requête". option.