Come si configura la notifica e-mail sul nuovo commento del caso in salesforce.com?

Question

In salesforce.com, ho un flusso di lavoro che si attiva quando viene aggiunto un nuovo commento sul caso tramite il portale self-service. La regola del flusso di lavoro aggiorna il campo Case.Status, che attiva un'altra regola del flusso di lavoro sull'oggetto Case stesso. Il risultato finale è un'e-mail al proprietario del caso che viene informato che è stato aggiunto un nuovo commento sul caso.

Tuttavia, non riesco a trovare un modo per includere il commento del caso stesso nell'e-mail, quindi è quasi inutile. Come posso includere il commento del caso più recente nel modello e-mail? Suppongo sia qualcosa come {! Case.CaseComment}, ma non riesco a trovarlo da nessuna parte ...

Aiuto!

Answer 1

So che sto inciampando in questo modo dopo il fatto, ma la risposta è ...

{! Case.Last_Case_Comment}

Answer 2

Wow, stai provando molto. Vai a Setup - > Configurazione app - > Casi: > Supporta le impostazioni e abilita il "Notifica proprietario del caso di nuovi commenti del caso" opzione.