Come si configura la notifica e-mail sul nuovo commento del caso in salesforce.com?
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03-07-2019 - |
Domanda
In salesforce.com, ho un flusso di lavoro che si attiva quando viene aggiunto un nuovo commento sul caso tramite il portale self-service. La regola del flusso di lavoro aggiorna il campo Case.Status, che attiva un'altra regola del flusso di lavoro sull'oggetto Case stesso. Il risultato finale è un'e-mail al proprietario del caso che viene informato che è stato aggiunto un nuovo commento sul caso.
Tuttavia, non riesco a trovare un modo per includere il commento del caso stesso nell'e-mail, quindi è quasi inutile. Come posso includere il commento del caso più recente nel modello e-mail? Suppongo sia qualcosa come {! Case.CaseComment}, ma non riesco a trovarlo da nessuna parte ...
Aiuto!
Soluzione
So che sto inciampando in questo modo dopo il fatto, ma la risposta è ...
{! Case.Last_Case_Comment}
Altri suggerimenti
Wow, stai provando molto. Vai a Setup - > Configurazione app - > Casi: > Supporta le impostazioni e abilita il "Notifica proprietario del caso di nuovi commenti del caso" opzione.