Come hai applicato i concetti ITSM ai tuoi progetti di sviluppo? [chiuso]

Question

Ho assunto un grande progetto al lavoro che richiede un sacco di TLC per portarlo in uno stato gestibile. I perché e come di questa situazione non contano davvero a questo punto.

Stavo pensando di poter utilizzare alcuni dei concetti di IT Service Management per frenare questo progetto. Non ha standard di codifica, nessuna gestione delle modifiche, nessun rilevamento dei problemi e nessun processo di compilazione di cui parlare. Tutto viene eseguito manualmente in Explorer con problemi aggiunti a un documento di Word quando l'help desk li riceve.

Che tipo di processo formale useresti per affrontare questa situazione?

Answer 1

Hai considerato ITIL ? Ha una struttura formalizzata per alcune delle aree con cui hai a che fare, come la gestione delle applicazioni, la gestione delle modifiche e la gestione degli incidenti. È un processo formale con documentazione e certificazioni di supporto.