salesforce.comで新しいケースコメントのメール通知を設定するにはどうすればよいですか?
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03-07-2019 - |
質問
salesforce.comには、セルフサービスポータルを介して新しいケースコメントが追加されたときにトリガーされるワークフローがあります。ワークフロールールはCase.Statusフィールドを更新し、Caseオブジェクト自体で別のワークフロールールを起動します。最終結果は、新しいケースコメントが追加されたことを通知されるケース所有者へのメールです。
ただし、メールにケースのコメント自体を含める方法が見つからないため、ほとんど役に立たない。メールテンプレートに最新のケースコメントを含めるにはどうすればよいですか? {!Case.CaseComment}のようなものだと思いますが、どこにも見つかりません...
ヘルプ!
解決
事後、私はこの方法に出くわすことを知っていますが、答えは...
{!Case.Last_Case_Comment}
他のヒント
おお、あなたは一生懸命頑張っています。 Goto Setup->アプリのセットアップ->ケース->設定をサポートし、「新しいケースコメントのケース所有者への通知」を有効にします。オプション。
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