Сохранение данных заголовка в ответных электронных письмах

Question

Я пытаюсь определить наилучший способ сохранения информации из исходного электронного письма вплоть до обратного ответа.

По сути, это передача GUID из исходного электронного письма (c #), посредством чего, когда получатель отвечает в ответ, этот GUID также отправляется обратно для справки.

Я попытался установить MessageId, в соответствии с которым при использовании Outlook значение In-Reply-To устанавливается с исходным идентификатором, однако при использовании некоторых систем электронной почты webclient это значение не создается при ответе.Есть ли другой способ отправить эту информацию через заголовки электронной почты?

Answer 1

Некоторые варианты VERP, вероятно, являются наиболее надежными...

http://en.wikipedia.org/wiki/Variable_envelope_return_path

В частности, вместо того, чтобы все ваши ответы приходили на один и тот же адрес, закодируйте информацию, которую вы хотите сохранить, в адрес От для электронного письма.

Например, в случае обращения в службу поддержки вы могли бы использовать что-то вроде:

From: Helpdesk <support-ticket-123@example.com>
To: End User <user@example.org>
Subject: Ticket #123 - problem with computer.

Таким образом, независимо от того, что пользователь редактирует в теме или тексте, вы знаете, на какой тикет ссылается адрес электронной почты получателя.

Answer 2

Я не думаю, что вы сможете сделать что-либо абсолютно надежное с помощью одних только заголовков - количество клиентов, которым пришлось бы сотрудничать, огромно.

Большинство систем, которые выполняют эту работу, включают в текст отправляемого электронного письма что-то, что позволяет ему идентифицировать сообщение, и включают текст, инструктирующий получателя включить этот блок текста в ответ.Вы также могли бы попробовать включить это в тему (и включить текст в основной текст, чтобы оставить тему неизменной).Вот как это делают некоторые менеджеры списков рассылки, которых я видел.

Answer 3

Я наткнулся на этот вопрос, и он оказался очень информативным.Это, однако, оставляет у меня один вопрос:Приведет ли использование VERP или вариант редактирования адреса "ответить на" или "с адреса" к блокировке сообщений в спам-фильтрах?

Я читал, что отправители спама часто меняют адрес отправки, чтобы предотвратить засорение своих серверов ошибочными отправлениями адресов электронной почты.Является ли такой подход риском спама?

Answer 4

Самый надежный способ - поместить идентификатор в субъект, который должен быть сохранен во всех ответах.

(Не помешает сказать вашим пользователям, что они должны сохранить тему нетронутой.)

RT, популярная система продажи билетов, делает это.Они используют простой тематический формат , такой как "[Ticket #123]" и снять ключ с 123.