Как настроить уведомление по электронной почте о новом комментарии к обращению на сайте salesforce.com?

Question

На сайте salesforce.com у меня есть рабочий процесс, который запускается при добавлении нового комментария к делу через портал самообслуживания.Правило рабочего процесса обновляет поле Case.Status, которое запускает другое правило рабочего процесса для самого объекта Case.Конечным результатом является электронное письмо владельцу обращения с уведомлением о добавлении нового комментария к делу.

Однако я не могу найти способ включить сам комментарий к делу в электронное письмо, поэтому он практически бесполезен.Как включить самый последний комментарий к делу в шаблон электронного письма?Я предполагаю, что это что-то вроде {!Case.CaseComment}, но нигде не могу его найти...

Помощь!

Answer 1

Я знаю, что наткнулся на этот путь постфактум, но ответ такой...

{!Case.Last_Case_Comment}

Answer 2

Ух ты, ты слишком стараешься.Перейдите в «Настройка» -> «Настройка приложения» -> «Обращения» -> «Настройки поддержки» и включите опцию «Уведомлять владельца обращения о новых комментариях к обращению».