¿Cuáles son algunas soluciones de base de conocimientos basadas en la web?[cerrado]

Question

He usado un blog de WordPress y un Wiki de Screwturn (en dos trabajos separados) para almacenar información de KB privada y específica de la empresa, pero estoy buscando algo que haya sido creado para ser una base de conocimientos.Específicamente, me gustaría ver:

• Gratis/bajo costo
• Método simple para que los usuarios se suscriban a KB (o solo a secciones) para obtener actualizaciones
• Capacidad para realizar cambios de versión/auditoría de la página
• Limitar el acceso a determinadas páginas para determinados usuarios
• Método muy sencillo de publicar/editar artículos.
• Método muy sencillo para añadir imágenes a los artículos.
• Excelentes capacidades de búsqueda (rápidas y precisas)
• Posibilidad de calificar y comentar artículos.

Me gustó usar el blog de Wordpress porque me permitió usar Escritor en vivo para agregar/editar artículos e imágenes, pero no tenía control de versiones de la página (que pude ver).

Me gusta usar Screwturn wiki debido a su capacidad para rastrear las versiones de los artículos, y me gusta su apariencia limpia, pero algunas personas sin conocimientos técnicos se resisten a la entrada y edición.

Answer 1

Apoyo la respuesta de Luke.

Puedo recomendar Confluencia y he aquí por qué:Probé exhaustivamente muchas soluciones comerciales y gratuitas basadas en Wiki.Ninguno de ellos es ganador en todos los aspectos, incluida la confluencia.Permítanme intentar acortar un poco su búsqueda resumiendo lo que he aprendido que es una molestia y lo que es importante:

• WYSIWYG es una característica más común para empresas.Un wiki sin él, omítelo.
• Dicho esto, en realidad, WYSIWYG no funciona perfectamente.Es más bien una característica que debes tener para que los usuarios ocasionales no le tengan miedo al monstruo y comiencen a usarlo.Pero usted y cualquiera que quiera crear contenido seriamente se acostumbrarán muy rápidamente al marcado wiki.es más rápido y más confiable.
• Necesita buenos controles de permisos (quién puede ver, editar, etc.) una página).La confluencia tiene buena, pero tengo mis quejas (demasiado complicadas para ponerlas aquí).
• Querrás un buen exportar característica.La mayoría le ofrecerá una exportación "PDF" de una sola página, pero necesita mucho más.Por ejemplo, digamos que tiene una pregunta frecuente y desea exportarla completa, ¿verdad?¿Eso funcionará?
• Macros:Quieres una comunidad que cree macros.Usted preguntó, por ejemplo, sobre la capacidad de tasa páginas, aquí hay una enlace a una Macro para Confluence que te permite hacer eso
• Estructura:desea poder decir que una página es hija de una página diferente y poder explorar los datos.El modelo de Wikipedia, de páginas huérfanas y sin estructura, no funcionará en Enterprise.(piensa en las preguntas frecuentes, quieres tener una jerarquía, ¿no?)
• Habilidad para fácilmente Adjunte una imagen para insertarla en el cuerpo de la página/artículo.En confluencia, debes cargar la imagen y luego incrustarla, podría ser un poco mejor (CTR+V), pero supongo que esto es bastante fácil para el 80% de los usuarios.

Al final del día, recuerde que un Wiki será valioso para usted cuanto más flexible sea.Tiene que ser un lienzo "en blanco" y luego se utiliza su imaginación para "construir" la aplicación.En Confluence, encontré 3 "mejores prácticas" diferentes sobre cómo crear preguntas frecuentes.Eso significa que puedo implementar MUCHAS cosas.

Algunos ejemplos (uso mi Wiki para)

• PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:cualquier error, el problema se registra.Utilizado por PS y ENG.redujo drásticamente el tiempo de soporte interno
• Seguimiento del estado de la cuenta:Implementé un sofisticado "panel de control" que permite ver de un vistazo qué cliente se encuentra en qué estado, la versión de software que tiene, quién en la empresa es el "dueño" del cliente, etc.
• Producto:toda la documentación, instrucciones de instalación, "novedades", etc.
• Documentación técnica, estructura de la base de datos y significado de las tablas.
• HORA:lista de contactos, repositorio de documentos

Mi finalista (hace 15 meses) fue gratis. Deki_Wiki, ha pasado el tiempo, así que no sé si este seguirá siendo mi subcampeón.

¡buena suerte!

Answer 2

También he estado investigando software wiki para usarlo como base de conocimiento, pero es complicado encontrar algo que sea fácil de usar para personas sin conocimientos técnicos.Hay muchos wikis que intentan proporcionar edición WYSIWYG, pero la mayoría del software que he encontrado genera un marcado html desagradable e ineficiente desde el editor WYSIWYG.

Una excepción notable a esto es Confluencia que genera sintaxis wiki desde un editor WYSIWYG.Esto todavía no es perfecto (muéstrenme un editor WYSIWYG), pero es un compromiso bastante bueno entre conservar la sintaxis wiki simple para aquellos a quienes les gusta y permitir que usuarios no técnicos contribuyan con contenido.El único problema es que Confluence no es gratuito ($1200 por una licencia para 25 usuarios).

Editar:También probé DekiWiki y, si bien la interfaz de usuario es agradable, no parece estar lista para el horario estelar (sufre terriblemente de la enfermedad de salida WYSIWYG mencionada anteriormente).También parece que les falta dirección, ya que hay muchas formas diferentes de realizar la misma tarea.

Answer 3

Cerbero - Es más bien un sistema de mesa de ayuda/seguimiento de problemas con todas las funciones, pero tiene una buena solución de KB incorporada.Puede ser gratis pero tienen una versión de pago low cost que también es muy buena.

Answer 4

Personalmente uso MediosWiki para este propósito.Probé varios otros wikis gratuitos y de pago (incluidos Confluencia) y siempre me ha impresionado la simplicidad y facilidad de uso de MediaWiki.

Tengo MediaWiki instalado en una memoria USB (usando XAMPP de Aplicaciones portátiles), que uso principalmente como base de conocimiento personal/repositorio de fragmentos de código.Puedo llevarlo conmigo a donde quiera que vaya y verlo/editarlo desde cualquier computadora que esté usando.

Answer 5

Creo que Drupal es una opción muy posible.Tiene una gran cantidad de soporte integrado para la captura de información tipo libro.

Y hay una rica colección de módulos generados por el usuario que puede utilizar para mejorar las funciones.

Creo que tiene casi todas las funciones que pides listas para usar.
Beneficios de Drupal CMS

Answer 6

Hemos estado usando una combinación de

• Twiki
• OpenGrok para el código base
• usenet
• Sistema basado en LotusNotes

Mientras haya un dispositivo de búsqueda de Google que apunte a estas cosas, creo que está bien tener alguna o muchas versiones, siempre y cuando la gente las use.