Quali sono alcune soluzioni di knowledge base basate sul web?[Chiuso]

Question

Ho utilizzato un blog WordPress e un Wiki Screwturn (in due lavori separati) per archiviare informazioni KB private e specifiche dell'azienda, ma sto cercando qualcosa che sia stato creato per essere una base di conoscenza.Nello specifico mi piacerebbe vedere:

• Gratuito/a basso costo
• Metodo semplice per consentire agli utenti di iscriversi a KB (o solo a sezioni) per ricevere aggiornamenti
• Possibilità di apportare modifiche alle versioni/audit della pagina
• Limita l'accesso a determinate pagine per determinati utenti
• Metodo molto semplice per pubblicare/modificare articoli
• Metodo molto semplice per aggiungere immagini agli articoli
• Eccellenti capacità di ricerca (veloce, accurata).
• Possibilità di valutare e commentare gli articoli

Mi è piaciuto usare il blog Wordpress perché mi ha permesso di utilizzare Scrittore dal vivo per aggiungere/modificare articoli e immagini, ma non aveva il controllo delle versioni della pagina (che potevo vedere).

Mi piace usare Screwturn wiki per la sua capacità di tenere traccia delle versioni degli articoli e mi piace il suo aspetto pulito, ma alcune persone non tecniche si oppongono all'input e alla modifica.

Answer 1

Confermo la risposta di Luca.

Posso consigliare Confluenza ed ecco perché:Ho testato ampiamente molte soluzioni commerciali e gratuite basate su Wiki.Non uno solo è vincente su tutti i fronti, compresa la confluenza.Vorrei provare a rendere la tua ricerca un po' più breve riassumendo ciò che ho imparato essere una seccatura e ciò che è importante:

• WYSIWYG è una funzionalità molto utile per l'azienda.Una wiki senza di essa, saltala
• Detto questo, in realtà, WYSIWYG non funziona perfettamente.È più una funzionalità che devi avere per far sì che gli utenti occasionali non abbiano paura del mostro e inizino a usarlo.Ma tu e chiunque voglia creare seriamente contenuti, vi abituerete molto rapidamente al markup wiki.è più veloce e più affidabile.
• Hai bisogno di buoni controlli delle autorizzazioni (chi può vedere, modificare, ecc.) una pagina).la confluenza è positiva, ma ho le mie lamentele (troppo complicato per essere messo qui)
• Ne vorrai un bene esportare caratteristica.La maggior parte ti fornirà l'esportazione in "PDF" di una singola pagina, ma ti servirà molto di più.Ad esempio, supponiamo che tu abbia una FAQ e desideri esportare l'intera FAQ, giusto?Funzionerà?
• Macro:vuoi una comunità che crei macro.Hai chiesto ad esempio della capacità di farlo valutare pagine, ecco a collegamento a una Macro per Confluence che ti consente di farlo
• Struttura:vuoi poter dire che una pagina è figlia di una pagina diversa ed essere in grado di sfogliare i dati.Il modello di Wikipedia, delle pagine orfane senza struttura, non funzionerà nell'Enterprise.(pensa alle FAQ, vuoi avere una gerarchia no?)
• Capacità di facilmente allegare un'immagine da incorporare nel corpo della pagina/articolo.In confluenza, devi caricare l'immagine e poi puoi incorporarla, potrebbe essere un po' migliore (CTR+V) ma immagino che sia abbastanza facile per l'80% degli utenti.

In fin dei conti, ricorda che un Wiki sarà prezioso per te quanto più sarà flessibile.Deve essere una tela "vuota" e la tua immaginazione verrà quindi utilizzata per "costruire" l'applicazione.In Confluence ho trovato 3 diverse "migliori pratiche" su come creare una FAQ.Ciò significa che posso implementare MOLTE cose.

Alcuni esempi (uso il mio Wiki per)

• FAQ:qualsiasi errore, il problema viene registrato.Utilizzato da PS e ENG.ridotto drasticamente il tempo di supporto interno
• Tieni traccia dello stato dell'account:Ho implementato una sofisticata "dashboard" in cui puoi vedere a colpo d'occhio quale cliente si trova in quale stato, la versione del software che ha, chi in azienda "possiede" il cliente ecc.
• Prodotto:tutta la documentazione, le istruzioni di installazione, le "novità" ecc
• Documentazione tecnica, struttura del DB e cosa significano le tabelle
• risorse umane:elenco contatti, archivio documenti

Il mio secondo classificato (15 mesi fa) era gratuito Deki_Wiki, il tempo è passato, quindi non so se questo sarebbe ancora il mio secondo classificato.

buona fortuna!

Answer 2

Ho anche studiato software wiki da utilizzare come KB, ma è difficile trovare qualcosa che sia facile da usare per persone non tecniche.Esistono molti wiki che tentano di fornire funzionalità di editing WYSIWYG, ma la maggior parte dei software che ho trovato genera markup html fastidiosi e inefficienti dall'editor WYSIWYG.

Una notevole eccezione a questo è Confluenza che genera la sintassi wiki da un editor WYSIWYG.Questo non è ancora perfetto (mostrami un editor WYSIWYG che lo sia) ma è un buon compromesso tra il mantenimento della semplice sintassi wiki per coloro a cui piace e il consentire agli utenti non tecnici di contribuire con contenuti.L'unico problema è che Confluence non è gratuito ($ 1.200 per 25 licenze utente).

Modificare:Ho anche provato DekiWiki e, sebbene l'interfaccia utente sia gradevole, non sembra essere ancora pronta per il debutto (soffre terribilmente della brutta malattia dell'output WYSIWYG menzionata sopra).Sembra anche che manchino di direzione poiché ci sono così tanti modi diversi per svolgere lo stesso compito.

Answer 3

Cerbero - è più un sistema di help desk/monitoraggio dei problemi completo ma ha una bella soluzione KB integrata.Può essere gratuito ma esiste una versione a pagamento a basso costo che è anch'essa molto buona.

Answer 4

Personalmente utilizzo MediaWiki per questo scopo.Ho provato una serie di altri wiki gratuiti e a pagamento (incluso Confluenza) e sono sempre rimasto colpito dalla semplicità e dalla facilità d'uso di MediaWiki.

Ho MediaWiki installato su una pen drive (utilizzando XAMPP da App portatili), che utilizzo principalmente come repository di knowledge base/snippet di codice personale.Posso portarlo con me ovunque vada e visualizzarlo/modificarlo da qualsiasi computer che utilizzo.

Answer 5

Penso che Drupal sia una scelta molto possibile.Ha molto supporto integrato per l'acquisizione di informazioni di tipo libro.

Ed è disponibile una ricca raccolta di moduli generati dagli utenti che puoi utilizzare per migliorare le funzionalità.

Penso che abbia quasi tutte le funzionalità richieste immediatamente.
Vantaggi del CMS Drupal

Answer 6

Abbiamo utilizzato una combinazione di

• Wiki
• OpenGrok per la base di codice
• usenet
• Sistema basato su LotusNotes

Finché esiste un'appliance di ricerca Google indirizzata a queste cose, penso che sia giusto avere una o più versioni purché le persone le utilizzino