Web ベースのナレッジベース ソリューションにはどのようなものがありますか?[閉まっている]
https://stackoverflow.com/questions/2639
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08-06-2019 - |
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私は WordPress ブログと Screwturn Wiki (2 つの異なる仕事で) を使用して、プライベートな企業固有の KB 情報を保存しましたが、ナレッジ ベースとして作成されたものを探しています。具体的には、次のことを確認したいと思います。
- 無料/低コスト
- ユーザーが KB (またはセクションのみ) を購読して更新を取得する簡単な方法
- ページのバージョン管理/変更の監査を行う機能
- 特定のユーザーに対して特定のページへのアクセスを制限する
- とても簡単な記事投稿・編集方法
- 記事に画像を追加する非常に簡単な方法
- 優れた（高速かつ正確な）検索能力
- 記事を評価したりコメントしたりする機能
Wordpress ブログを使用するのが好きでした。 ライブライター 記事や画像を追加/編集できますが、(私が確認できた) ページのバージョン管理はありませんでした。
Screwturn wiki は記事のバージョンを追跡できる機能があり、見た目もすっきりしているため、私は Screwturn wiki を使用するのが好きですが、技術者ではない人の中には入力や編集に二の足を踏む人もいます。
解決
私はルークの答えに続きます。
お勧めできます 合流 その理由は次のとおりです。私は多くの商用および無料の Wiki ベースのソリューションを広範囲にテストしました。Confluence を含め、すべてのアカウントで勝者となるものは 1 つもありません。あなたの探求をもう少し短くするために、私が学んだ面倒なことと重要なことを要約してみましょう。
- WYSIWYG は、エンタープライズにとって最も多くの機能を備えています。それのないウィキはスキップしてください
- そうは言っても、実際には、WYSIWYG は完全には機能しません。これはむしろ、カジュアル ユーザーがモンスターを恐れずに使い始めるようにするために必要な機能です。しかし、あなたやコンテンツを真剣に作成したい人は、すぐに Wiki マークアップに慣れるでしょう。より速く、より信頼性が高くなります。
- 適切な権限制御 (ページを閲覧、編集できるユーザーなど) が必要です。confluence は良いところですが、不満もあります (ここに書くには複雑すぎます)
- あなたは良いものが欲しくなるでしょう 輸出 特徴。ほとんどの場合、単一ページの「PDF」エクスポートが可能ですが、さらに多くのものが必要です。たとえば、FAQ があるとします。FAQ 全体をエクスポートしたいと思いますよね?それはうまくいきますか？
- マクロ:マクロを作成するコミュニティが必要です。たとえば、次の能力について尋ねました。 レート ページ、ここにあります リンク それを可能にする Confluence のマクロへ
- 構造：ページが別のページの子であると言えるようにし、データを参照できるようにしたいとします。構造のない孤立したページのウィキペディア モデルは、エンタープライズでは機能しません。(FAQ を考えてみてください。階層が必要ですか?)
- ～する能力 簡単に ページ/記事の本文に埋め込む添付画像。Confluence では、画像をアップロードしてから埋め込む必要があります。もう少し改善される可能性があります (CTR+V) が、80% のユーザーにとってはこれで十分簡単だと思います。
結局のところ、Wiki は柔軟性が高いほど価値があるということを忘れないでください。キャンバスは「空白」である必要があり、想像力を使ってアプリケーションを「構築」します。Confluence では、FAQ の作成方法に関する 3 つの異なる「ベスト プラクティス」を見つけました。つまり、多くのことを実装できるということです。
いくつかの例 (私は Wiki を使用しています)
- よくある質問：エラーが発生した場合、問題がログに記録されます。PS および ENG によって使用されます。社内サポート時間を大幅に短縮
- アカウントのステータスを追跡します:どの顧客がどのような状態にあるか、顧客が所有しているソフトウェアのバージョン、社内の誰が顧客を「所有」しているかなどが一目でわかる、洗練された「ダッシュボード」を実装しました。
- 製品：すべてのドキュメント、インストール手順、「新機能」など
- 技術文書、DB 構造、テーブルの意味
- 人事:連絡先リスト、ドキュメントリポジトリ
次点 (15 か月前) は無料でした Deki_Wiki, 、時間が経ったので、これがまだ次点になるかどうかはわかりません。
幸運を！
他のヒント
KB として使用する Wiki ソフトウェアも調査していますが、技術者以外の人にとって使いやすいものを見つけるのは困難です。WYSIWYG 編集を提供しようとする Wiki は数多くありますが、私が見つけたソフトウェアのほとんどは、WYSIWYG エディタからひどく非効率的な HTML マークアップを生成します。
これに対する注目すべき例外の 1 つは、 合流 WYSIWYG エディタから Wiki 構文を生成します。これはまだ完璧ではありません (WYSIWYG エディタを見せてください) が、それを好む人のために単純な Wiki 構文を保持することと、技術者以外のユーザーがコンテンツを投稿できることとの間のかなり良い妥協案です。唯一の問題は、Confluence が無料ではないことです (25 ユーザー ライセンスで 1,200 ドル)。
編集：DekiWiki も試してみましたが、UI は優れていますが、ゴールデンタイムにはまだ対応していないようです (上記の悪い WYSIWYG 出力病にひどく悩まされています)。また、同じタスクを達成するのに非常に多くの異なる方法があるため、方向性が欠けているように見えます。
ケルベロス - これはフル機能のヘルプ デスク/問題追跡システムですが、優れた KB ソリューションが組み込まれています。無料の場合もありますが、低価格の有料バージョンもあり、これも非常に優れています。
Drupal は非常に可能性のある選択肢だと思います。書籍タイプの情報を取り込むためのサポートが多数組み込まれています。
また、機能を強化するために使用できるユーザー生成モジュールの豊富なコレクションがあります。
必要な機能はほぼすべて備わっていると思います。
Drupal CMS の利点
私たちは以下の組み合わせを使用してきました
- TWiki
- コードベース用の OpenGrok
- ユースネット
- LotusNotesベースのシステム
これらのことを対象とした Google 検索アプライアンスがある限り、人々が使用する限り、どのバージョンであっても、複数のバージョンがあっても問題ないと思います。
