Siebel オンプレミス CRM との統合?

Question

外部 Web アプリケーションを Siebel オンプレミス CRM と統合したことがある人はいますか?ここで話しているのは Siebel On-Demand SaaS ではなく、ファイアウォールの内側にある製品についてであることに注意してください。具体的には、Web アプリケーションと顧客の内部 Siebel 設定の間で CRM オブジェクト (連絡先、アカウント、販売機会) の双方向の同期を実現しようとしています。Siebel オンプレミス インストールからの外部接続を開始または受信するためのよく知られた手法はありますか。

Answer 1

Siebel オンプレミスは、豊富な統合オプションを提供します。Siebel Bookshelf、特に統合プラットフォーム テクノロジから始めます。Siebel エンタープライズ アプリケーションの統合。

より静的なデータについては、MDM を参照してください。この場合は、「Siebel Master Data Applications Reference for Industry Applications」を参照してください。

それ以外の場合は、Web サービスまたは Siebel の事前構築済み ASI が代替手段を提供します。データを Siebel Business Components にマップする Siebel Integration Objects にマップする Web サービスを介して XML を交換することは、アーキテクチャの観点からはほぼ標準的な方法です。

Answer 2

アプリケーションを Siebel に統合する必要がありましたが、それはかなり難しいことがわかりました。最終的には、電話呼び出しを処理して siebel にルーティングするために設計された CTI インターフェイスを使用する必要がありました。基本的に、電話を受信して​​いると思わせて、これにデータを便乗させる必要がありました。明らかに、これは CTI インターフェイスをすでに使用しており、それがセットアップされている場合にのみ機能します。

Answer 3

私の罪のために、いくつかの Siebel プロジェクトに取り組みました。インターフェースの標準的な方法は次のとおりです。- Web サービス (MoMo が言及していたと思います) - これが有効かどうか、有効にできるかどうかを Siebel アプリ チームに確認する必要があります。また、Siebel データ構造への変更を反映するために、バニラ サービスを変更する必要がある場合もあります。Siebelでさえ、これはWebアプリ間のインターフェイスの標準的な方法になりました - Siebelデータベーステーブルからの直接読み取り（非常に特別で悲しい理由でそれらに書き込むことはできません）。高速でMODが不要-Siebel EIMデータベーステーブルに直接書き込みます（それらに書き込み、Siebelサーバーを取得してデータロードジョブを実行できます）。高速ですが、実行するためにデータロードジョブが必要です - JBEANSサポートがあると思いますが、それが機能するかどうかはわかりません

Oracle サポート サイトにアクセスして、「概要:」というドキュメントを探してください。Siebel エンタープライズ アプリケーションの統合」

OK - Siebel は少し変わっているので、一体何が起こっているのかを理解するには Siebel 開発者が必要になるということも覚えておく必要があります...