salesforce.com의 새 사례 주석에 대해 이메일 알림을 어떻게 구성합니까?

Question

Salesforce.com에는 셀프 서비스 포털을 통해 새로운 케이스 댓글이 추가 될 때 트리거하는 워크 플로가 있습니다. 워크 플로 규칙은 CASE.STATUS 필드를 업데이트하여 CASE 객체 자체에서 다른 워크 플로 규칙을 발사합니다. 최종 결과는 새로운 사례 의견이 추가되었음을 알리는 케이스 소유자에게 이메일입니다.

그러나 이메일에 케이스 댓글 자체를 포함시키는 방법을 찾을 수 없으므로 거의 쓸모가 없습니다. 전자 메일 템플릿에 가장 최근의 케이스 댓글을 어떻게 포함합니까? {! case.casecomment}와 같은 것 같지만 어디서나 찾을 수 없습니다 ...

돕다!

Answer 1

나는 사실 이후에 이런 식으로 걸려 넘어지고 있다는 것을 알고 있지만 대답은 ...

{! case.last_case_comment}

Answer 2

와우, 당신은 열심히 노력하고 있습니다. GOTO 설정 -> 앱 설정 -> 케이스 -> 지원 설정 및 "새 사례 주석의 알림 소유자"옵션을 활성화합니다.