Como faço para configurar o email de notificação sobre novo comentário caso da salesforce.com?
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03-07-2019 - |
Pergunta
Na salesforce.com, eu tenho um fluxo de trabalho que desencadeia quando um novo comentário caso é adicionado através do portal de auto-serviço. A regra de fluxo de trabalho atualiza o campo Case.Status, que dispara uma outra regra de fluxo de trabalho no próprio objeto Case. O resultado final é um e-mail para o proprietário caso em que é notificado de que um novo comentário caso foi adicionado.
No entanto, não consigo encontrar uma maneira de incluir o próprio comentário caso no e-mail, por isso é quase inútil. Como faço para incluir o comentário recente caso mais no modelo de e-mail? Eu supor que é algo como {! Case.CaseComment}, mas não posso encontrá-lo em qualquer lugar ...
Ajuda!
Solução
Eu sei que estou tropeçar através desta forma após o fato, mas a resposta é ...
{! Case.Last_Case_Comment}
Outras dicas
Uau, você está tentando caminho para o disco. Goto Configuração -> Configuração App -> Casos -.> Configurações de suporte e habilitar a opção "Notificar Caso Dono de New Caso Comentários" opção