Как доказать нашим пользователям, что их не обманывают?[закрыто]
https://stackoverflow.com/questions/990952
-
13-09-2019 - |
italiano
english
français
española
中国
日本の
العربية
Deutsch
한국어
Português
RussianВопрос
У меня вопрос теории информации о том, как доказать (или хотя бы предоставить статистические доказательства), что веб-сайт аукциона не обманывает своих пользователей.
Недавно мы запустили веб-сайт аукциона с оплатой за ставку.Это новый тип аукциона, в котором пользователи платят за участие в аукционах по времени.Каждая ставка повышает цену и увеличивает время аукциона.Последний участник торгов, когда время истечет, сможет купить товар.
Проблема в том, что пользователи подозревают, что мы их обманываем.У меня нет таких намерений, поскольку доверие моих пользователей для меня имеет первостепенное значение.Однако эта модель может быть реализована другими недобросовестными сайтами, и участников торгов будет легко обмануть.Мне нужно принять меры, которые покажут нашим пользователям, что мы законны.
Я обязуюсь вести честную деятельность.Проблема в том, как доказать это миру?Любой подход должен быть сбалансирован с сохранением конфиденциальности пользователей.
Некоторые идеи, которые у меня есть:
показать IP-адрес каждого пользователя
Запрашивать отзывы от победителей, получивших свои товары.Иметь их прислать их фотографии с их товары и недавняя обложка копия местной газеты.
показать некоторую общую информацию о каждом пользователе, например, штат и страну проживания.
Я ищу любые предложения.
Обновлять
Несколько замечательных предложений.До сих пор:
Предоставьте поведенческую информацию о каждом пользователе:
- когда присоединился
- в каких аукционах принимало участие
- статистика аукциона - размещенные ставки, стоимость
не публикуйте личную информацию.Никакого IP-адреса, поскольку люди, которые не выиграли, могли потребовать возмездия от победителя.
общественный форум для обсуждения и решения вопросов
собирайте отзывы пользователей, чтобы показать, что люди действительно выигрывают и получают продукты.
- как мы можем показать в отзыве, что он не «придуман» нами?Я подумываю о том, чтобы попросить включить фотографию в недавнюю местную газету.Это было бы трудно подделать в больших масштабах, как и распределение победителей по времени и местности.
Считаете ли вы, что было бы нормально показывать штат и страну проживания пользователя, или это будет слишком много личной информации?
Решение
- Предоставляйте пользователям как можно больше информации, например, кто выиграл, сколько было заплачено, сколько покупок/продавцов совершил пользователь и т. д.;
- Обеспечить механизм обратной связи по отдельным аукционам и пользователям;
- Иметь публичный форум для обсуждения результатов, вопросов поддержки и жалоб пользователей;
- Не требуйте от пользователей использования других платных услуг, которые вы предоставляете, для получения результатов, таких как ваша собственная снайп-система;
- Четко изложите свою политику на своем веб-сайте.Это должно включать, как минимум, политику конфиденциальности, обсуждение того, как работает сайт, часто задаваемые вопросы и шаги, которые вы предприняли для предотвращения любого проявления нарушений или конфликта интересов (например, сотрудникам не разрешается участвовать);и
- Наличие механизма разрешения жалоб и споров.
Это не техническая проблема.Это социальная проблема.Единственный способ, которым пользователи будут уверены в результатах, — это прозрачность и профессионализм.
Другие советы
Разве это не что-то вроде swoopo.com?
Прежде всего, он должен быть хорошо спроектирован и выглядеть достаточно профессионально, чтобы люди ему доверяли.Люди удивительно хорошо распознают плохо спроектированный веб-сайт и не будут на него хорошо реагировать.На этот рынок может быть сложно попасть, поскольку существуют хорошо зарекомендовавшие себя альтернативы, но лучший способ привлечь пользователей — это из уст в уста существующих пользователей.Это требует времени, но является наиболее эффективным.Не нарушайте конфиденциальность людей и не публикуйте их информацию только потому, что они используют ваш сайт.Людям это не понравится, и они не вернутся.Обеспечьте систему обратной связи для пользователей (а-ля ebay), где люди смогут видеть других реальных людей, довольных сервисом.Кроме того, общественная доска объявлений для комментариев и жалоб также поможет успокоить людей.Удачи!
Однако будьте осторожны с предоставлением слишком большого количества информации: в зависимости от вашего сайта ваши пользователи могут решить, что им не нравится, когда другим раскрывается слишком много конфиденциальной информации, когда они делают ставки на что-то.Например, если я клиент и только что купил что-то дорогое, я не хочу, чтобы мое имя пользователя или адрес электронной почты показывались другим людям, которые начнут рассылать мне спам с просьбой купить более дешевую версию того, за что я только что заплатил.Некоторые другие могут обидеться на то, что их ставка превышает предложение, и огорчить человека, который превзошёл их ставку, например, запустив DOS на их IP-адресе.
Да, вы должны защищать репутацию своего сайта, но если вы не предпримете никаких действий для защиты своих пользователей, вы можете в конечном итоге потерять некоторых из них.
Я думаю, что лучший способ улучшить свою репутацию — это использовать ее (может быть сложно) или использовать авторитетные обзорные сайты.
Выдавать IP-адреса пользователей может быть рискованно, и в конечном итоге это может быть подделкой и на поддельном сайте.
Я думаю, что один из способов завоевать доверие — это использовать заслуживающий доверия орган, чтобы одобрить вас.IOW, делегация :) пусть кто-нибудь другой решит проблему за вас.напримерПользователи будут склонны доверять вам больше, если вас поддерживает кто-то вроде PayPal.Однако это будет стоить вам денег.
[философский]
Основная проблема в том, что для того, чтобы завоевать доверие, нужно подавать то, что социологи называют «честными сигналами».А честные сигналы обычно стоят дорого.Это проблема в бизнесе, потому что это означает, что вам придется пожертвовать своими доходами, чтобы привлечь больше клиентов, а затем сбалансировать это уравнение.IOW, клиенты и акционеры имеют разные стимулы.Но как «старапу», пытающемуся завоевать доверие пользовательской базы, имело бы смысл продемонстрировать свою честность дорогостоящими жестами.Поначалу вы можете зарабатывать меньше денег, но со временем, когда вы станете достаточно большим, эта сигнализация отпадет.
Итак, какой честный (дорогой) сигнал вы можете послать?Что ж, возможно, вместо того, чтобы требовать отзывов от победителей, вам следует заплатить им символическую плату.Сделайте так, чтобы пользователи могли помочь вам доказать подлинность сайта, раскрыв информацию о себе или транзакции, и, в свою очередь, компенсировать это скидками, возвратами и т. д.
В любом случае, я почти уверен, что вы не заслужите доверия, просто раздавая информацию о людях всем подряд, не спрашивая их.Позвольте людям сделать это за вас и вознаградите их, тем самым сигнализируя о своих намерениях дорогостоящим (честным) способом.
[/философский]
Общайтесь в режиме реального времени на страницах торгов, например IRC.Люди могут делать ставки, только набрав «#bid $200» или что-то в этом роде в окне чата.Таким образом, пользователи смогут допросить любого, кто, по их мнению, может быть ботом или чем-то еще.Они также могут обсудить выставленный на продажу продукт и предупредить других, если это поддельный листинг или что-то в этом роде.Вам нужно показать людям, что они могут доверять сайту.Люди доверяют людям.
Помните, как вы обсуждали использование криптографических методов для доказательства того, что различные аспекты аукционов проводились правильно.Если вы заинтересованы в этом подходе, совместный поиск в Google «криптографии» и «аукционов» должен дать некоторый исходный материал.
Джефф Этвуд говорил об этом на сайте www.codinghorror.com в прошлом месяце.
http://www.codinghorror.com/blog/archives/001261.html
Я никогда раньше не слышал об этой концепции.Он довольно хорошо это объясняет.
Кэти
Без лжи нельзя.
Единственный способ победить – это чистая удача.Вы просто называете свои лотерейные билеты «ставками».
Как вам не стыдно.
РЕДАКТИРОВАТЬ:
Некоторые мнения о копеечных аукционах
Прибыльно, пока не признано незаконным
Пенни-аукционы:Они играют в азартные игры
Открытый источник?
Это вопрос доверия, и поэтому это социальный, а не технический вопрос.
Даже если бы вы открыли исходный код и/или имели информационное теоретическое доказательство, многие ли ваши клиенты его поймут?
В подобных ситуациях многие компании полагаются на мнение доверенной третьей стороны, которая проверяла деятельность компании.Третья сторона ставит свою репутацию на публичное заявление о том, что компания ведет бизнес правильно.
