ما هو أفضل حل لدعم سطح المكتب / البصري عن بُعد؟ [مغلق

Question

نحن نتحقق حاليًا من حلول دعم Desktop المختلفة لمساعدة عملائنا إذا كانت لديهم أي مشاكل في برنامجنا وأود بعض المدخلات على أفضل الحلول الموجودة هناك.

لدينا الاحتياجات / التمنيات التالية:

• منصة الصليب
• من الأفضل عدم وجود تثبيت على نهاية المستخدم
• يجب أن تخترق جدران الحماية وعدم إزعاجها من قبل المواد المضادة للفيروسات.
• يجب ألا يترك أي بقايا بعد الدعم.

أعرف VNC و LogMeInrescue.com و DaMeware عن بعد ، وسطح المكتب البعيد MSN وغيرها ، ولكن أيهما هو الأفضل؟

Answer 1

أود أن أقترح أيضا TeamViewer, ، هناك إصدار مجاني وتجاري يمكنك إعادة تسمية العلامة التجارية مع شعارك لإعادة توزيع عملائك. يتطلب تثبيت (غير إداري) ولكن يعمل أيضًا خلف جدران الحماية.

Answer 2

مساعد طيار

Answer 3

بالتااكيد TeamViewer! خاصة لأنه من السهل جدًا على "الجانب الآخر". لا توجد مهارات معقدة مطلوبة. فقط تثبيت وتشغيله. من السهل توضيح الهاتف أثناء طلب "الكود" على الفور.

Answer 4

محاولة CoPilot.

Answer 5

TeamViewer لقد كانت مساعدة رائعة بالنسبة لي حتى الآن ، لكنها متوفرة فقط على Windows و Mac. لا دعم Linux للأسف.

Answer 6

أنا شخصياً أشعر أن UltravNC هو أفضل أداة دعم لصناديق Windows ، خاصة وأن المستخدم النهائي يمكنه رؤية ما تفعله وأنت تفعل ذلك. جيد جدا لأغراض التدريب كذلك.

RDP أنيق ، لكنني أجد أنه من المعتاد للغاية استخدامه ، ما لم يكن على آلات عالية النطاق الترددي أو النطاق الترددي. يمكن أن يكون إعادة توجيه المنافذ أيضًا ألمًا إذا لم تكن أجهزة التوجيه رائعة في نقطة نهاية المستخدمين النهائيين. أنت بحاجة أيضًا إلى القلق بشأن أذونات المستخدم وتمكين RDP أيضًا ، والتي إذا كنت بحاجة إلى القيام بها في الشخص الثالث ، يمكن أن يكون أمرًا صعبًا.

يحتوي Ultravnc (مثل عملاء VNC الآخرين) على "مضيف استماع" رائع يتيح لك الاستمرار في VNC في خادم VNC إذا لم تكن نقطة نهاية الخادم اتصالًا مباشرًا إلى الشبكة. هذا يمكن أن يكون مفيدا للغاية. لقد عملت في قطاع الخدمات المالية ، ونحن نستخدم VNC بهذه الصفة ولم أواجه أي مشكلة في تثبيته ولم يكن لديه خرق أمني أبدًا.

يعد SSH أيضًا خيارًا ، ومع Openssh ، يمكنك استخدامه على Windows (باستخدام Cygwin) ولكن هذا غير مناسب دائمًا.

في النهاية ، أعتقد أن VNC ربما يكون أفضل رهان لك.

Answer 7

We use UltraVnc SC (Single Click), see here: http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Your client needs only download a small file from your helpdesk and run it. Then your helpdesk can control the client's desktop. The small file will uninstall itself after closing the session. The requirement is your UltraVNC should be run in listen mode.

Answer 8

I've had very good experiences with CrossLoop. It's free and allows you to setup a connection within 2 minutes.

Answer 9

I use logmein.com quite a bit which works very well but it does have a full client installation. However it is available at any point and once installed does not require user to allow remote connection (which may or may not be ok with your customers).

Given your requirements, I think CoPilot is probably your only option, although you will require client interaction - they need to download and run an executable, but its very straightforward.

Answer 10

I have had good experience with the remote control of NTRSupport. Quite easy to use with no installation required.

I also used and/or use the following software that does not cover all your requirements:

• Timbuktu Pro - Bad performance, few features, can't recommend it nowadays.
• UltraVNC - Works, but I remember some problems with clipboard and file transfer support.
• PCAnywhere - Works, but the performance was never satisfying, Awkward clipboard handling.
• RDP - Great for Windows machines but can be problematic when it is not clear whether you have to use the console session or not. Sometimes, you disconnect a server session just by accident.

Answer 11

For windows only: Crossloop