Was ist die beste Lösung für Remote-Desktop / visuelle Unterstützung? [geschlossen]

StackOverflow https://stackoverflow.com/questions/464715

  •  19-08-2019
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Frage

Wir untersuchen derzeit verschiedene Remote-Desktop-Support-Lösungen, die unsere Kunden dabei zu helfen, wenn sie irgendwelche Probleme mit unserer Software haben, und ich würde eine Eingabe gibt, auf den besten Lösungen mag.

Wir haben folgende Bedürfnisse / Wünsche:

  • Cross-Plattform
  • Vorzugsweise keine Installation auf dem Benutzer-Ende
  • Sollte Firewalls durchdringen und nicht durch Anti-Virus-Sachen belästigt werden.
  • Sollte keine residu hinterlassen nach Unterstützung.

Ich weiß von VNC, logmeinrescue.com, Dameware Fernbedienung, msn Remote-Desktop und viele andere, aber welche ist die beste?

War es hilfreich?

Lösung

Ich würde auch vorschlagen, Viewer , gibt es eine kostenlose Version und eine kommerzielle, die Sie mit Ihrem Rebranding können logo, um Ihre Kunden zu verteilen. Es erfordert (nicht administrative) installieren, sondern funktioniert auch hinter Firewalls.

Andere Tipps

Auf jeden Fall Teamviewer ! Vor allem, weil es sehr einfach für die ‚andere Seite‘. Keine komplizierten Kenntnisse erforderlich. Installieren Sie einfach und führen Sie es. Einfach über das Telefon zu erklären, während sofort für ihren ‚Code‘ zu fragen.

Versuchen Sie CoPilot .

Viewer hat eine große Hilfe für mich so weit, aber es ist nur unter Windows und Mac verfügbar. Keine Linux-Unterstützung leider.

Ich persönlich finde, dass UltraVNC das beste Support-Tool für Windows-Box ist, vor allem, da der Benutzer Ende sehen, was Sie tun, wie Sie es tun. Sehr gut für Trainingszwecke als auch.

RDP ist ordentlich, aber ich finde es sehr frusting zu verwenden, es sei denn, auf hohe Bandbreite oder Bandbreite stabilen Maschinen. Port-Weiterleitung kann auch ein Schmerz, wenn die Routing-Hardware am Ende Benutzer-Endpunkt nicht groß ist. Sie müssen auch auch, über Benutzerberechtigungen und ermöglicht RDP sorgen, die, wenn Sie in der 3. Person tun müssen, kann schwierig sein.

UltraVNC (wie auch die anderen VNC-Clients) hat einen coolen „Listening Host“, die Sie noch VNC in einen VNC-Server ermöglicht, wenn der Endpunkt des Servers keine direkte Verbindung zum Netz ist. Dies kann sehr nützlich sein. Ich habe in der Finanzdienstleistungsbranche gearbeitet, und wir verwenden VNC in dieser Eigenschaft und hatte nie eine Ausgabe sowohl er enmasse Installation und haben noch nie eine Sicherheitsverletzung hatte.

SSH ist auch eine Option, und mit OpenSSH können Sie es auf Fenster (mit Cygwin) verwenden, aber dies ist nicht immer geeignet.

Am Ende denke ich VNC ist möglicherweise die beste Wahl.

Wir verwenden UltraVnc SC (Single Click) finden Sie hier: http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Ihr Kunde braucht nur Download eine kleine Datei von Ihrem Helpdesk und ausführen. Dann können Sie Ihre Helpdesk dem Desktop des Client steuern. Die kleine Datei deinstalliert sich nach der Sitzung zu schließen. Die Anforderung ist Ihre UltraVNC in ausgeführt werden soll Modus hören.

Ich habe sehr gute Erfahrungen gemacht mit CrossLoop . Es ist kostenlos und ermöglicht die Einrichtung einer Verbindung innerhalb von 2 Minuten.

Ich verwende logmein.com ziemlich viel, die sehr gut funktioniert, aber es hat eine vollständige Client-Installation. Allerdings ist es an irgendeiner Stelle verfügbar und nicht sofortiger Benutzer installiert erfordert Remote-Verbindung zu ermöglichen (was oder nicht mit Ihren Kunden in Ordnung sein kann).

Ihre Anforderungen gegeben, ich glaube CoPilot wahrscheinlich die einzige Möglichkeit ist, auch wenn Sie Client-Interaktion erfordern. - Sie benötigen eine ausführbare herunterzuladen und auszuführen, aber es ist sehr einfach

Ich habe gute Erfahrungen mit der Fernbedienung von NTRsupport . Ganz einfach erforderlich ohne Installation verwendet werden.

ich auch und / oder verwenden Sie die folgende Software, die nicht alle Anforderungen abdeckt:

  • Timbuktu Pro - Bad Leistung, einige Features, kann es heute nicht mehr empfehlen
    • .
  • UltraVNC -. Works, aber ich erinnere mich einige Probleme mit Zwischenablage und File-Transfer-Unterstützung
  • PCAnywhere - Werke, aber die Leistung war nie befriedigend, ungeschickte Zwischenablage Handhabung
    • .
  • RDP - groß für Maschinen unter Windows, kann aber problematisch sein, wenn es nicht klar ist, ob die Konsolensitzung oder nicht verwenden. Manchmal trennen Sie eine Server-Sitzung nur durch Zufall.

Nur für Windows: Crossloop

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