Qual é a melhor solução para a área de trabalho remota / suporte visual?[fechado]

Question

Atualmente estamos investigando diferentes remoto da área de trabalho soluções de suporte para ajudar os nossos clientes se tiver qualquer problema com o nosso software e gostaria de algumas colocações sobre as melhores soluções lá fora.

Temos as seguintes necessidades / desejos:

• Plataforma cruzada
• De preferência sem necessidade de instalação no usuário final
• Deve penetrar firewalls e não ser incomodado por antivírus coisas.
• Não deve deixar residu'atrás depois de suporte.

Eu sei de VNC, logmeinrescue.com, dameware controle remoto, msn ambiente de trabalho remoto e muitos outros, mas qual é o melhor?

Answer 1

Eu também sugeriria TeamViewer, existe uma versão gratuita e uma comercial que você pode renomear com seu logotipo para redistribuir aos seus clientes. Requer instalação (não administrativa), mas também funciona atrás dos firewalls.

Answer 2

Co-piloto

Answer 3

Definitivamente TeamViewer! Especialmente porque é muito fácil para o 'outro lado'. Nenhuma habilidade complicada necessária. Basta instalar e executá -lo. Fácil de explicar por telefone enquanto pedia imediatamente seu 'código'.

Answer 4

Tentar CoPilot.

Answer 5

TeamViewer Foi uma grande ajuda para mim até agora, mas só está disponível no Windows e Mac. Infelizmente, nenhum suporte ao Linux.

Answer 6

Eu, pessoalmente, sinto que UltraVNC é a melhor ferramenta de suporte para caixas do Windows, especialmente desde que o usuário final possa ver o que você está fazendo, como você está fazendo isso.Muito bom para fins de treinamento bem.

O RDP é legal, mas acho que é muito frusting utilizar, salvo em alta ou de largura de banda a largura de banda de máquinas estáveis.Encaminhamento de porta também pode ser uma dor, se o encaminhamento de hardware não é grande em que os usuários finais de ponto de extremidade.Você também precisa se preocupar com as permissões de usuário e permitindo a RDP, o que se precisa fazer em 3ª pessoa, pode ser complicado.

UltraVNC (como os outros clientes VNC) tem um legal "Ouvir Host", que permite ainda o VNC em um servidor VNC se o ponto final do servidor não é uma conexão direta com a rede.Isso pode ser muito útil.Eu trabalhei no setor de serviços financeiros, e podemos usar o VNC neste capacidade e nunca tive qualquer problema tanto de instalá-lo com enmasse e nunca tive uma violação de segurança.

O SSH também é uma opção, e com o OpenSSH, você pode usá-lo no windows (usando o cygwin), mas isto nem sempre é adequado.

No final, eu acho que o VNC é, possivelmente, a sua melhor aposta.

Answer 7

Usamos o Ultravnc SC (clique único), veja aqui:http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Seu cliente precisa apenas baixar um pequeno arquivo do seu helpdesk e executá -lo. Então seu helpdesk pode controlar a área de trabalho do cliente. O pequeno arquivo se desinstalará após o fechamento da sessão. O requisito é que o seu ultravnc deve ser executado no modo de escuta.

Answer 8

Eu tive experiências muito boas com Crossloop. É gratuito e permite configurar uma conexão dentro de 2 minutos.

Answer 9

Eu uso um pouco do LogMein.com, o que funciona muito bem, mas ele tem uma instalação completa do cliente. No entanto, está disponível em qualquer momento e, uma vez instalado, não exige o usuário para permitir uma conexão remota (que pode ou não estar bem com seus clientes).

Dados seus requisitos, acho que o Copilot provavelmente é sua única opção, embora você precise de interação do cliente - eles precisam baixar e executar um executável, mas é muito direto.

Answer 10

Eu tive uma boa experiência com o controle remoto de Ntrsupport. Muito fácil de usar, sem instalação necessária.

Também usei e/ou uso o seguinte software que não cobre todos os seus requisitos:

• Timbuktu Pro - Performance ruim, poucos recursos, não posso recomendá -lo hoje em dia.
• UltraVNC - funciona, mas lembro -me de alguns problemas com suporte para transferência de transferência e transferência de arquivos.
• PCANY PODE - Funciona, mas o desempenho nunca foi satisfatório, com manuseio de quadro de transferência estranho.
• RDP - Ótimo para máquinas Windows, mas pode ser problemático quando não está claro se você precisa usar a sessão do console ou não. Às vezes, você desconecta uma sessão de servidor apenas por acidente.

Answer 11

Apenas para Windows: Crossloop