リモートデスクトップ/ビジュアルサポートに最適なソリューションは何ですか？ [閉まっている]
https://stackoverflow.com/questions/464715
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19-08-2019 - |
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現在、当社のソフトウェアに問題がある場合にお客様を支援するために、さまざまなリモートデスクトップサポートソリューションを調査しており、最適なソリューションについてのご意見をお待ちしています。
次のニーズ/要望があります：
- クロスプラットフォーム
- ユーザー側にインストールしないことが望ましい
- ファイアウォールに侵入し、ウイルス対策に煩わされるべきではありません。
- サポート後に残余を残さないでください。
VNC、logmeinrescue.com、damewareリモートコントロール、msnリモートデスクトップなど多くのことを知っていますが、どれが最適ですか？
解決
TeamViewer もお勧めします。無料版と、ブランド名を変更できる商用版がありますクライアントに再配布するためのロゴ。 （非管理）インストールが必要ですが、ファイアウォールの背後でも動作します。
他のヒント
間違いなく TeamViewer ！ 特に、「反対側」にとって非常に簡単だからです。 複雑なスキルは必要ありません。インストールして実行するだけです。電話で簡単に説明し、「コード」をすぐに求めます。
CoPilot をお試しください。
TeamViewer はこれまで私にとって大きな助けでしたが、WindowsとMacでのみ利用可能です。残念ながらLinuxはサポートされていません。
個人的には、UltraVNCはWindowsボックスの最適なサポートツールであると感じています。特にエンドユーザーは、あなたがやっていることをあなたがやっていることを見ることができるからです。トレーニング目的にも非常に適しています。
RDPはすてきですが、高帯域幅または帯域幅が安定したマシンでない限り、使用するのは非常にイライラします。ルーティングハードウェアがエンドユーザーエンドポイントで優れていない場合、ポート転送も苦痛になります。また、ユーザーのアクセス許可とRDPの有効化についても心配する必要があります。サードパーティで行う必要がある場合は、注意が必要です。
UltraVNC（他のVNCクライアントと同様）には、クールな<！> quot;待機ホスト<！> quot;があります。サーバーのエンドポイントがネットへの直接接続でない場合でも、VNCをVNCサーバーに入れることができます。これは非常に便利です。私は金融サービス業界で働いていましたが、この能力でVNCを使用しており、それを大量にインストールしたり、セキュリティ違反をしたことはありませんでした。
SSHもオプションであり、OpenSSHではWindowsで使用できます（cygwinを使用）が、これは常に適切とは限りません。
最終的には、VNCがおそらく最善の策だと思います。
UltraVnc SC（シングルクリック）を使用しています。こちらをご覧ください。 http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html
クライアントは、ヘルプデスクから小さなファイルをダウンロードして実行するだけです。その後、ヘルプデスクがクライアントのデスクトップを制御できます。小さなファイルは、セッションを閉じた後にアンインストールされます。要件は、UltraVNCをリッスンモードで実行することです。
CrossLoop で非常に良い経験をしました。無料で、2分以内に接続をセットアップできます。
私はlogmein.comをかなり使いますが、これは非常にうまく機能しますが、完全なクライアントインストールがあります。ただし、いつでも利用可能であり、一度インストールすると、ユーザーはリモート接続を許可する必要がありません（顧客との接続は問題ない場合もあります）。
要件があれば、クライアントとの対話が必要になりますが、おそらくCoPilotが唯一のオプションだと思います。実行可能ファイルをダウンロードして実行する必要がありますが、非常に簡単です。
NTRSupport のリモートコントロールの経験が豊富です。インストール不要で非常に簡単に使用できます。
また、すべての要件を満たしていない次のソフトウェアを使用または使用しています：
- Timbuktu Pro-パフォーマンスが悪く、機能が少ないため、最近はお勧めできません。
- UltraVNC-動作しますが、クリップボードとファイル転送のサポートに関する問題をいくつか覚えています。
- PCAnywhere-動作しますが、パフォーマンスは満足のいくものではありませんでした、ぎこちないクリップボード処理。
- RDP-Windowsマシンには最適ですが、コンソールセッションを使用する必要があるかどうかが明確でない場合は問題が発生する可能性があります。偶然にサーバーセッションを切断することがあります。
Windowsのみ：クロスループ
