Qual è la migliore soluzione per il supporto desktop / visivo remoto? [chiuso]

Question

Stiamo attualmente studiando diverse soluzioni di supporto per desktop remoti per aiutare i nostri clienti in caso di problemi con il nostro software e vorrei alcuni suggerimenti sulle migliori soluzioni disponibili.

Abbiamo i seguenti bisogni / desideri:

• Cross platform
• Preferibilmente nessuna installazione sul lato utente
• Dovrebbe penetrare nei firewall e non essere disturbato da roba antivirus.
• Non dovrebbe lasciare residui dopo il supporto.

Conosco VNC, logmeinrescue.com, dameware remote control, msn remote desktop e molti altri, ma qual è il migliore?

Answer 1

Suggerirei anche TeamViewer , esiste una versione gratuita e una commerciale che puoi rinnovare con il tuo logo da ridistribuire ai tuoi clienti. Richiede l'installazione (non amministrativa) ma funziona anche dietro i firewall.

Answer 2

Copilot

Answer 3

Sicuramente TeamViewer ! Soprattutto perché è molto facile per "l'altro lato". Non sono richieste competenze complicate. Basta installarlo ed eseguirlo. Facile da spiegare al telefono mentre chiede immediatamente il loro "codice".

Answer 4

Prova CoPilot .

Answer 5

TeamViewer mi è stato di grande aiuto finora, ma è disponibile solo su Windows e Mac. Purtroppo nessun supporto Linux.

Answer 6

Personalmente ritengo che UltraVNC sia il miglior strumento di supporto per le scatole di Windows, soprattutto perché l'utente finale può vedere cosa stai facendo mentre lo fai. Ottimo anche per scopi di allenamento.

RDP è pulito, ma lo trovo molto frustoso da usare, a meno che su macchine ad alta larghezza di banda o larghezza di banda stabili. Il port forwarding può anche essere un problema se l'hardware di routing non è eccezionale sull'endpoint degli utenti finali. Devi anche preoccuparti delle autorizzazioni dell'utente e abilitare anche RDP, che se devi farlo in terza persona, può essere difficile.

UltraVNC (come gli altri client VNC) ha un fantastico "Listening Host" che consente di continuare a VNC in un server VNC se l'endpoint del server non è una connessione diretta alla rete. Questo può essere molto utile. Ho lavorato nel settore dei servizi finanziari e utilizziamo VNC in questa veste e non ho mai avuto problemi sia nell'installazione di enmasse che in nessuna violazione della sicurezza.

SSH è anche un'opzione e con OpenSSH puoi usarlo su Windows (usando cygwin) ma questo non è sempre adatto.

Alla fine, penso che VNC sia probabilmente la soluzione migliore.

Answer 7

Usiamo UltraVnc SC (Single Click), vedi qui: http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Il tuo client deve solo scaricare un piccolo file dal tuo helpdesk ed eseguirlo. Quindi il tuo helpdesk può controllare il desktop del client. Il piccolo file verrà disinstallato automaticamente dopo aver chiuso la sessione. Il requisito è che UltraVNC debba essere eseguito in modalità di ascolto.

Answer 8

Ho avuto ottime esperienze con CrossLoop . È gratuito e ti consente di impostare una connessione entro 2 minuti.

Answer 9

Uso abbastanza logmein.com che funziona molto bene ma ha un'installazione client completa. Tuttavia, è disponibile in qualsiasi momento e, una volta installato, non richiede all'utente di consentire la connessione remota (il che potrebbe non essere accettabile con i tuoi clienti).

Dati i tuoi requisiti, penso che CoPilot sia probabilmente la tua unica opzione, anche se richiederai l'interazione con il cliente: devono scaricare ed eseguire un eseguibile, ma è molto semplice.

Answer 10

Ho avuto una buona esperienza con il telecomando di NTRSupport . Abbastanza facile da usare senza installazione richiesta.

Ho anche usato e / o utilizzato il seguente software che non copre tutti i tuoi requisiti:

• Timbuktu Pro - Cattive prestazioni, poche funzionalità, non posso raccomandarlo al giorno d'oggi.
• UltraVNC - Funziona, ma ricordo alcuni problemi con il supporto per il trasferimento di appunti e file.
• PCAnywhere - Funziona, ma le prestazioni non sono mai state soddisfacenti, gestione degli Appunti imbarazzante.
• RDP - Ottimo per macchine Windows ma può essere problematico quando non è chiaro se è necessario utilizzare la sessione della console o meno. A volte, disconnetti una sessione del server per caso.

Answer 11

Solo per Windows: Crossloop