¿Cuál es la mejor solución para escritorio remoto / soporte visual? [cerrado]

Question

Actualmente estamos investigando diferentes soluciones de soporte de escritorio remoto para ayudar a nuestros clientes si tienen algún problema con nuestro software y me gustaría recibir información sobre las mejores soluciones disponibles.

Tenemos las siguientes necesidades / deseos:

• Plataforma cruzada
• Preferiblemente no hay instalación en el usuario final
• Debe penetrar los firewalls y no ser molestado por el antivirus.
• No debe dejar residuos después del soporte.

Sé de VNC, logmeinrescue.com, control remoto de dameware, escritorio remoto de msn y muchos otros, pero ¿cuál es el mejor?

Answer 1

También sugeriría TeamViewer , hay una versión gratuita y una versión comercial que puede cambiar de marca con su logotipo para redistribuir a sus clientes. Requiere instalación (no administrativa) pero también funciona detrás de firewalls.

Answer 2

Copilot

Answer 3

Definitivamente TeamViewer ! Especialmente porque es muy fácil para el "otro lado". No se requieren habilidades complicadas. Simplemente instálalo y ejecútalo. Fácil de explicar por teléfono mientras se solicita inmediatamente su 'código'.

Answer 4

Pruebe CoPilot .

Answer 5

TeamViewer ha sido de gran ayuda para mí hasta ahora, pero solo está disponible en Windows y Mac. Desafortunadamente no hay soporte para Linux.

Answer 6

Personalmente, creo que UltraVNC es la mejor herramienta de soporte para los cuadros de Windows, especialmente porque el usuario final puede ver lo que está haciendo mientras lo hace. Muy bueno para fines de entrenamiento también.

RDP es ordenado, pero me resulta muy frustrante de usar, a menos que en máquinas de ancho de banda alto o de ancho de banda estable. El reenvío de puertos también puede ser un problema si el hardware de enrutamiento no es excelente en el punto final de los usuarios finales. También debe preocuparse por los permisos de usuario y habilitar RDP, lo que si necesita hacerlo en tercera persona, puede ser complicado.

UltraVNC (como los otros clientes de VNC) tiene un "host que escucha" genial que le permite todavía VNC en un servidor VNC si el punto final del servidor no es una conexión directa a la red. Esto puede ser muy útil. He trabajado en el sector de servicios financieros, y usamos VNC en esta capacidad y nunca he tenido ningún problema tanto para instalarlo en masa como para nunca haber tenido una violación de seguridad.

SSH también es una opción, y con OpenSSH puede usarlo en Windows (usando cygwin) pero esto no siempre es adecuado.

Al final, creo que VNC es posiblemente su mejor apuesta.

Answer 7

Utilizamos UltraVnc SC (Single Click), vea aquí: http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Su cliente solo necesita descargar un pequeño archivo de su servicio de asistencia y ejecutarlo. Entonces su servicio de asistencia puede controlar el escritorio del cliente. El pequeño archivo se desinstalará solo después de cerrar la sesión. El requisito es que su UltraVNC debe ejecutarse en modo de escucha.

Answer 8

He tenido muy buenas experiencias con CrossLoop . Es gratis y le permite configurar una conexión en 2 minutos.

Answer 9

Uso bastante logmein.com que funciona muy bien pero tiene una instalación completa del cliente. Sin embargo, está disponible en cualquier momento y una vez instalado no requiere que el usuario permita la conexión remota (lo que puede o no estar bien con sus clientes).

Teniendo en cuenta sus requisitos, creo que CoPilot es probablemente su única opción, aunque requerirá la interacción del cliente: necesitan descargar y ejecutar un ejecutable, pero es muy sencillo.

Answer 10

He tenido una buena experiencia con el control remoto de NTRSupport . Muy fácil de usar sin necesidad de instalación.

También usé y / o uso el siguiente software que no cubre todos sus requisitos:

• Timbuktu Pro - Mal rendimiento, pocas funciones, no puedo recomendarlo hoy en día.
• UltraVNC: funciona, pero recuerdo algunos problemas con el portapapeles y la compatibilidad con la transferencia de archivos.
• PCAnywhere: funciona, pero el rendimiento nunca fue satisfactorio, manejo del portapapeles incómodo.
• RDP: ideal para máquinas con Windows, pero puede ser problemático cuando no está claro si tiene que usar la sesión de consola o no. A veces, desconecta una sesión del servidor por accidente.

Answer 11

Solo para Windows: Crossloop