Quelle est la meilleure solution pour le support visuel de bureau / bureau à distance? [fermé]

Question

Nous étudions actuellement différentes solutions de support pour les postes de travail distants afin d'aider nos clients qui rencontrent des problèmes avec notre logiciel. J'aimerais avoir votre avis sur les meilleures solutions existantes.

Nous avons les besoins / souhaits suivants:

• Plate-forme transversale
• De préférence, aucune installation sur l'utilisateur
• Devrait pénétrer les pare-feu et ne pas être dérangé par des antivirus.
• Ne devrait laisser aucun résidu après le soutien.

Je connais VNC, logmeinrescue.com, le contrôle à distance dameware, le bureau à distance msn et bien d’autres, mais lequel est le meilleur?

Answer 1

Je suggérerais également TeamViewer , il existe une version gratuite et une version commerciale que vous pouvez renommer avec votre logo à redistribuer à vos clients. Il nécessite une installation (non administrative) mais fonctionne également derrière des pare-feu.

Answer 2

Copilot

Answer 3

Certainement TeamViewer ! Surtout parce que c'est très facile pour «l'autre côté». Aucune compétence compliquée requise. Il suffit d'installer et de l'exécuter. Facile à expliquer par téléphone tout en demandant immédiatement leur "code".

Answer 4

Essayez CoPilot .

Answer 5

TeamViewer m'a été d'une grande aide jusqu'à présent, mais il n'est disponible que sous Windows et Mac. Pas de support Linux malheureusement.

Answer 6

Personnellement, j’estime que UltraVNC est le meilleur outil de support pour les machines Windows, d’autant plus que l’utilisateur final peut voir ce que vous faites comme vous le faites. Très bon aussi pour l'entraînement.

RDP est soigné, mais je le trouve très frustrant à utiliser, sauf sur des machines à bande passante élevée ou stables. La redirection de port peut également s'avérer difficile si le matériel de routage n'est pas performant sur le point de terminaison de l'utilisateur final. Vous devez également vous préoccuper des autorisations des utilisateurs et de l'activation de RDP, ce qui peut s'avérer délicat si vous devez le faire à la troisième personne.

UltraVNC (comme les autres clients VNC) a un "Hosting Listening" cool. qui vous permet de continuer à utiliser VNC sur un serveur VNC si le noeud final du serveur n’est pas une connexion directe au réseau. Cela peut être très utile. J'ai travaillé dans le secteur des services financiers et nous utilisons VNC à ce titre. Nous n'avons jamais eu de problème à l'installer et nous n'avons jamais eu de violation de la sécurité.

SSH est également une option. Avec OpenSSH, vous pouvez l’utiliser sous Windows (avec cygwin), mais cela ne convient pas toujours.

Au final, je pense que VNC est peut-être votre meilleur pari.

Answer 7

Nous utilisons UltraVnc SC (Single Click), voir ici: http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Votre client n'a besoin que de télécharger un petit fichier à partir de votre service d'assistance et de l'exécuter. Ensuite, votre service d'assistance peut contrôler le bureau du client. Le petit fichier se désinstallera après la fermeture de la session. La condition est que votre UltraVNC soit exécuté en mode d’écoute.

Answer 8

J'ai eu de très bonnes expériences avec CrossLoop . C'est gratuit et vous permet d'établir une connexion en moins de 2 minutes.

Answer 9

J'utilise assez souvent logmein.com, ce qui fonctionne très bien, mais l'installation du client est complète. Cependant, il est disponible à tout moment et une fois installé, il n'est pas nécessaire que l'utilisateur autorise la connexion à distance (ce qui peut ne pas convenir à vos clients).

Compte tenu de vos besoins, je pense que CoPilot est probablement votre seule option, bien que vous ayez besoin d’une interaction avec le client: ils doivent télécharger et exécuter un fichier exécutable, mais c’est très simple.

Answer 10

J'ai eu une bonne expérience de la télécommande de NTRSupport . Très facile à utiliser, aucune installation requise.

J'ai également utilisé et / ou utilisé les logiciels suivants qui ne couvrent pas tous vos besoins:

• Timbuktu Pro - Mauvaises performances, peu de fonctionnalités, je ne peux pas le recommander pour le moment.
• UltraVNC - Fonctionne, mais je me souviens de certains problèmes liés à la prise en charge du transfert du presse-papiers et du transfert de fichiers.
• PCAnywhere - Fonctionne, mais la performance n’a jamais été satisfaisante, la gestion du presse-papier maladroit.
• RDP - Idéal pour les machines Windows, mais peut poser problème s’il n’est pas clair si vous devez utiliser la session de console ou non. Parfois, vous déconnectez une session de serveur simplement par accident.

Answer 11

Pour Windows uniquement: Crossloop