원격 데스크탑 / 시각적 지원을위한 가장 좋은 솔루션은 무엇입니까? [닫은
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19-08-2019 - |
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우리는 현재 고객이 소프트웨어에 문제가있는 경우 고객을 돕기 위해 다른 원격 데스크 탑 지원 솔루션을 조사하고 있으며 최상의 솔루션에 대한 정보를 원합니다.
우리는 다음과 같은 요구 / 소원이 있습니다.
- 크로스 플랫폼
- 사용자 엔드에 설치되지 않음
- 방화벽에 침투하고 바이러스 백신에 방해를받지 않아야합니다.
- 지원 후에 잔재를 남기지 않아야합니다.
VNC, LogmeInrescue.com, Dameware Remote Control, MSN 원격 데스크탑 및 기타 여러 가지를 알고 있지만 어느 것이 가장 좋습니까?
해결책
나는 또한 제안 할 것이다 TeamViewer, 무료 버전과 로고와 함께 브랜드를 변경하여 고객에게 재분배 할 수있는 상업용 버전이 있습니다. (비 관리) 설치가 필요하지만 방화벽 뒤에도 작동합니다.
다른 팁
분명히 TeamViewer! 특히 '다른 쪽'은 매우 쉽기 때문입니다. 복잡한 기술이 필요하지 않습니다. 설치하고 실행하십시오. '코드'를 즉시 요청하면서 전화로 쉽게 설명 할 수 있습니다.
노력하다 CoPilot.
TeamViewer 지금까지 나에게 큰 도움이되었지만 Windows와 Mac에서만 사용할 수 있습니다. 불행히도 Linux 지원이 없습니다.
나는 개인적으로 UltravNC가 Windows 박스를위한 최상의 지원 도구라고 생각합니다. 특히 최종 사용자는 당신이하고있는 동안하고있는 일을 볼 수 있기 때문입니다. 훈련 목적에도 아주 좋습니다.
RDP는 깔끔하지만 대역폭 또는 대역폭 안정 머신에서 사용하는 것이 매우 잊혀지고 있습니다. 라우팅 하드웨어가 최종 사용자 엔드 포인트에서 크지 않으면 포트 전달이 고통 스러울 수 있습니다. 또한 사용자 권한에 대해 걱정하고 RDP를 활성화해야합니다. 3 인칭으로 필요한 경우 까다로울 수 있습니다.
UltravNC (다른 VNC 클라이언트와 같은)에는 서버의 엔드 포인트가 인터넷에 직접 연결되지 않으면 VNC로 VNC를 VNC로 VNC로 만들 수있는 멋진 "청취 호스트"가 있습니다. 이것은 매우 유용 할 수 있습니다. 저는 금융 서비스 부문에서 일 했으며이 용량으로 VNC를 사용하고 있으며 Enmasse를 설치하는 데 아무런 문제가 없었으며 보안 위반이 없었습니다.
SSH도 옵션이며 OpenSSH를 사용하면 Windows (Cygwin 사용)에서 사용할 수 있지만 항상 적합한 것은 아닙니다.
결국, VNC가 아마도 최선의 방법이라고 생각합니다.
우리는 Ultravnc SC (단일 클릭)를 사용합니다. 여기를 참조하십시오.http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html
고객은 HelpDesk에서 작은 파일 만 다운로드하여 실행하면됩니다. 그런 다음 HelpDesk가 클라이언트의 데스크탑을 제어 할 수 있습니다. 작은 파일은 세션을 마친 후 자체를 제거합니다. 요구 사항은 UltraVNC가 듣기 모드에서 실행되어야합니다.
나는 아주 좋은 경험을 가지고있었습니다 크로스 루프. 무료이며 2 분 이내에 연결을 설정할 수 있습니다.
Logmein.com을 아주 잘 사용하는 것은 매우 잘 작동하지만 전체 클라이언트 설치가 있습니다. 그러나 어느 시점에서도 사용할 수 있으며 일단 설치 한 후에는 사용자가 원격 연결을 허용하지 않아도됩니다 (고객에게는 괜찮을 수도 있고 아닐 수도 있음).
귀하의 요구 사항이 주어지면 Copilot은 아마도 고객 상호 작용이 필요하지만 실행 파일을 다운로드하여 실행해야하지만 매우 간단합니다.
나는 원격 제어에 대한 좋은 경험을 가졌다 ntrsupport. 설치없이 사용하기 쉽습니다.
또한 모든 요구 사항을 다루지 않는 다음 소프트웨어를 사용 및/또는 사용합니다.
- Timbuktu Pro- 성능이 나쁘고 기능이 거의 없으며 요즘 추천 할 수 없습니다.
- UltraVNC- 작동하지만 클립 보드 및 파일 전송 지원에 문제가있는 것을 기억합니다.
- PCANYWHERE- 작동하지만 성능은 결코 만족스럽고 어색한 클립 보드 처리했습니다.
- RDP- Windows 시스템에 적합하지만 콘솔 세션을 사용해야하는지 여부는 확실하지 않은 경우 문제가 될 수 있습니다. 때로는 우연히 서버 세션을 분리합니다.
Windows 만 : 크로스 루프
