Какое лучшее решение для удаленного рабочего стола / визуальной поддержки?[закрыто]

Question

В настоящее время мы изучаем различные решения поддержки удаленных рабочих столов, чтобы помочь нашим клиентам, если у них возникнут какие-либо проблемы с нашим программным обеспечением, и я хотел бы получить информацию о лучших существующих решениях.

У нас есть следующие потребности / пожелания:

• Кросс-платформенный
• Предпочтительно без установки на стороне пользователя
• Должен проникать через брандмауэры и не быть обеспокоенным антивирусными штучками.
• Не должно оставлять следов после поддержки.

Я знаю о VNC, logmeinrescue.com , dameware remote control, msn remote desktop и многих других, но какой из них лучший?

Answer 1

Я бы также предложил TeamViewer ( Просмотр команды ), существует бесплатная версия и коммерческая, которую вы можете переименовать со своим логотипом для распространения среди ваших клиентов.Это требует (не административной) установки, но работает также за брандмауэрами.

Answer 2

Второй пилот

Answer 3

Определенно TeamViewer ( Просмотр команды )!Особенно потому, что это очень легко для "другой стороны".Никаких сложных навыков не требуется.Просто установите и запустите его.Легко объяснить по телефону, сразу же запрашивая их "код".

Answer 4

Попробуй CoPilot.

Answer 5

TeamViewer ( Просмотр команды ) до сих пор мне это очень помогало, но доступно только на Windows и Mac.К сожалению, поддержка Linux отсутствует.

Answer 6

Лично я считаю, что UltraVNC - лучший инструмент поддержки для Windows boxes, тем более что конечный пользователь может видеть, что вы делаете, когда вы это делаете.Очень хорош и для тренировочных целей.

RDP - это здорово, но я нахожу его очень неудобным в использовании, если только не на машинах с высокой пропускной способностью или со стабильной пропускной способностью.Переадресация портов также может быть проблемой, если аппаратное обеспечение маршрутизации на конечной точке конечных пользователей не очень хорошо.Вам также нужно беспокоиться о разрешениях пользователя и включении RDP, что, если вам нужно сделать от третьего лица, может быть непросто.

UltraVNC (как и другие клиенты VNC) имеет классный "Прослушивающий хост", который позволяет вам по-прежнему подключаться к VNC-серверу, если конечная точка сервера не имеет прямого подключения к сети.Это может быть очень полезно.Я работал в секторе финансовых услуг, и мы используем VNC в этом качестве, и у нас никогда не возникало никаких проблем с его установкой enmasse и никогда не было нарушения безопасности.

SSH также является опцией, и с OpenSSH вы можете использовать его в Windows (используя cygwin), но это не всегда подходит.

В конце концов, я думаю, что VNC, возможно, ваш лучший выбор.

Answer 7

Мы используем UltraVNC SC (одним щелчком мыши), смотрите здесь:http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Вашему клиенту нужно только загрузить небольшой файл из вашей службы поддержки и запустить его.Тогда ваша служба поддержки сможет управлять рабочим столом клиента.Небольшой файл удалится сам по себе после закрытия сеанса.Требование заключается в том, что ваш UltraVNC должен быть запущен в режиме прослушивания.

Answer 8

У меня был очень хороший опыт с Перекрестная петля.Это бесплатно и позволяет вам настроить соединение в течение 2 минут.

Answer 9

Я использую logmein.com совсем немного, которое работает очень хорошо, но у него есть полная установка клиента.Однако он доступен в любой момент и после установки не требует от пользователя разрешения удаленного подключения (что может устраивать или не устраивать ваших клиентов).

Учитывая ваши требования, я думаю, что CoPilot, вероятно, ваш единственный вариант, хотя вам потребуется взаимодействие с клиентом - им нужно загрузить и запустить исполняемый файл, но это очень просто.

Answer 10

У меня был хороший опыт работы с дистанционным управлением Ntrподдержка.Довольно прост в использовании, установка не требуется.

Я также использовал и /или пользуюсь следующим программным обеспечением, которое не удовлетворяет всем вашим требованиям:

• Timbuktu Pro - Плохая производительность, мало функций, не могу рекомендовать его в настоящее время.
• UltraVNC - Работает, но я помню некоторые проблемы с буфером обмена и поддержкой передачи файлов.
• pcAnywhere - Работает, но производительность никогда не была удовлетворительной, Неудобная обработка буфера обмена.
• RDP - Отлично подходит для компьютеров с Windows, но может быть проблематичным, когда неясно, нужно ли вам использовать сеанс консоли или нет.Иногда вы отключаете сеанс сервера просто случайно.

Answer 11

Только для Windows: Перекрестная Петля