Trouble Ticket in Microsoft CRM

Question

Ich arbeite ein Microsoft Dynamics CRM (4.0) System für meine Universität als Diplomarbeit über die Anpassung. Mein Lehrer würde gerne wissen, ob es möglich ist, ein Ticketing-System in dem CRM zu implementieren, so dass die Benutzer (nicht die Clients) ein Trouble Ticket erzeugen könnten. Zum Beispiel, wenn ihre Computer nicht richtig funktionieren. Ich hatte einen Blick rund um das Internet und fand einige Software, die das Ticketing behandeln würde, aber ich konnte nicht verstehen, wenn dies im CRM integriert werden

Kann mir jemand helfen?

Danke

Answer 1

CRM enthält alle Funktionen, die Sie müßten ein Ticket Business-Objekt zu erstellen und haben die Benutzer ein neues Ticket erstellen, um das Ticket zu einem Entwickler zuweisen oder Tech für die Arbeit unterstützen, und das Ticket lösen (mit Noten), wenn die Arbeit hat abgeschlossen. Externe Software wäre nicht erforderlich.