Microsoft CRMのトラブルチケット

Question

私は論文として大学向けに Microsoft Dynamics CRM (4.0) システムをカスタマイズすることに取り組んでいます。私の先生は、CRM にチケット発行システムを実装して、(クライアントではなく) ユーザーがトラブル チケットを生成できるかどうか知りたいと考えています。たとえば、コンピュータが正常に動作しない場合などです。インターネットを調べて発券を処理するソフトウェアをいくつか見つけましたが、これを CRM に統合できるかどうか理解できませんでした。

誰か助けてくれませんか？

ありがとう

Answer 1

CRM には、チケット ビジネス オブジェクトを構築し、ユーザーに新しいチケットを作成してもらい、作業のために開発者またはサポート技術者にチケットを割り当て、作業が完了したときにチケットを解決するために必要なすべての機能が含まれています (メモ付き)。外部ソフトウェアは必要ありません。