Trouble Ticket dans Microsoft CRM

Question

Je travaille actuellement sur la personnalisation d’un système Microsoft Dynamics CRM (4.0) pour mon université. Mon enseignant souhaite savoir s'il est possible de mettre en place un système de ticket dans le CRM afin que les utilisateurs (et non les clients) puissent générer un ticket d'incident. Par exemple, si leur ordinateur ne fonctionne pas correctement. J'ai jeté un coup d'œil sur Internet et trouvé un logiciel capable de gérer la billetterie, mais je ne comprenais pas si cela pouvait être intégré dans le CRM.

Quelqu'un peut-il m'aider?

Merci

Answer 1

CRM contient toutes les fonctionnalités nécessaires à la création d'un objet métier de ticket et permet à l'utilisateur de créer un nouveau ticket, d'attribuer le ticket à un développeur ou à un technicien du support technique, et de résoudre le ticket (avec des notes) lorsque le travail a été effectué. été terminé. Un logiciel externe ne serait pas nécessaire.