Notificación del problema en Microsoft CRM

Question

Estoy trabajando en la personalización de Microsoft Dynamics CRM (4.0), para mi universidad como una tesis.Mi maestro gustaría saber si es posible implementar un sistema de tickets en el CRM de modo que los usuarios (no clientes) podría generar un parte de incidencia.Por ejemplo, si su equipo no funciona correctamente.Eché un vistazo alrededor de la internet y encontré algunos programas de software que se encargan de manejar la emisión de billetes, pero yo no podía entender si esto puede ser integrado en el CRM

Alguien me puede ayudar?

Gracias

Answer 1

CRM contiene toda la funcionalidad que se necesita para construir un billete de objeto de negocio y que el usuario cree un nuevo ticket, asignar el ticket a un desarrollador o soporte de la tecnología para el trabajo, y resolver el billete (con notas) cuando el trabajo ha sido completado.Software externo no sería necesario.