Trouble Ticket no Microsoft CRM

Question

Eu estou trabalhando em personalizar o sistema de um Microsoft Dynamics CRM (4.0) para a minha universidade como uma tese. Meu professor gostaria de saber se é possível implementar um sistema de bilhética no CRM para que os usuários (não os clientes) poderiam gerar um bilhete de problema. Por exemplo, se o seu computador não funcionar corretamente. Eu tinha um olhar em torno da internet e encontrou algum software que iria lidar com a emissão de bilhetes, mas eu não conseguia entender se isso pode ser integrado no CRM

Alguém pode me ajudar?

Graças

Answer 1

CRM contém todas as funcionalidades que você precisa para construir um objeto de negócios bilhete e que o usuário crie um novo bilhete, atribuir o bilhete para um desenvolvedor ou suporte técnico para o trabalho, e resolver o bilhete (com notas) quando o trabalho tem foi concluída. software externo não seria necessário.